IT运维服务工作分析及规划.ppt

一．IT运维管理问题探析 二．IT运维模型成熟度分析 三．IT运维管理模型（ITIL ）介绍 四．个人业务IT运维管理方案 目录结构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对IT系统与IT运维的期望从未如此之高 * 降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出? 提升服务质量如何满足企业对IT服务性能的要求？ 控制风险如何定义和控制风险，提升系统可靠性? 增加对业务的影响如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合？ 提供可视性如何清晰掌握IT中的成本和活动？ 提高IT 服务质量 降低IT服 务成本 IT与业务 的整合 IT服务管 理目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IT运维管理现状 * 资源不足 救火队员 信息孤岛 业务影响 需求变化 Trouble 70% 的故障是业务的使用者首先发现的； 存在监测盲点，缺少主动预警和事件分析机制； IT 资源永远是多样性的； 缺少统一的健康视图，不能进行事件的关联分析； 值班员不能判断事件对业务的影响； 不能判断处理事件的优先级； IT 永远在持续快速变更； 管理目标永远是多角度变换并存的； IT 复杂性成长永远快于人员成长； IT 人员将持续流动； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IT运维管理面临的挑战 * 基础架构管理 不能及时发现问题？ 被动响应问题? 不能清晰看到IT设施状态? 系统运维人员 部门投诉 我提供的服务是否满足业务部门的要求? 我提供的服务是否保证质量? IT支持与业务的关联? 业务部门 管理挑战 如何降低成本？ 如何提高服务？ 如何建立IT运维机制？ 管理者 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IT运维管理面临的挑战 * 40％ 流程失误 40％ 人员疏失 20％ 平台故障 IT系统出现故障的原因？ 未测试的变更高 负荷问题管理弱 硬件、软件、网络、电力失常及天灾 训练不足 备份错误 安全疏忽 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IT管理问题的产生原因 * 如何进行IT运维管理？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一．IT运维管理问题探析 二．IT运维模型成熟度分析 三．IT运维管理模型（ITIL ）介绍 四．个人业务IT运维管理方案 目录结构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IT运维管理意识演进 混乱 没有综合网管中心，没有用户通知机制 被动 事件发生/解决，控制台，故障记录，备份，拓扑，资产清单，有基本管理制度 主动 性能，变化，问题管理配置可用性管理，自动化与工作调度，主动发现问题 服务 支持能力计划，服务级别管理，服务目录设计 价值 以业务作为衡量标准的紧密结合 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IT运维管理目标演进 基础架构建设阶段，手工维护阶段 网络和系统监控（NSM）阶段，重视自动化监控阶段 IT服务