01保安服务管理规范(模板)讲义.docVIP

中 航 物 业 管 理 有 限 公 司 企 业 标 准 Q/ZHWY TG301.3-01(XX-XXX-01) 2015 - XX- XX发布 Q/ZHWY 保安服务管理规范 Security Service Management Specification 2015- XX- XX实施 中 航 物 业 管 理 有 限 公 司 发布  目 次 1 职责 4 2 管理或服务提供过程 4 2.1 服务策划 4 2.2 作业准备 5 2.3 服务提供 5 2.4 突发事件应急管理 6 2.5 服务沟通 6 2.6 服务质量检查 7 2.7 保安服务评价 7 2.8 服务的改进 7 3 记录 7 附录 A（规范性附录）安保服务管理方案框架 9 附录 B（规范性附录）对讲机管理要求 11 附录 C（规范性附录）员工档案台账 14 附录 D（资料性附录）安管员培训标准 15 附录 E（规范性附录）安管员训练记录表 16 附录 F（规范性附录）宿舍管理要求 17 附录 G（规范性附录）班长值班记录表 20 附录 H（规范性附录）安管员值班记录表 22 附录 I（规范性附录）安管交接班工作标准 23 附录 J（规范性附录）安管工作计划及跟踪表 25 附录 K（规范性附录）项目安全运营季度点检表 26 附录 L（规范性附录）夜查登记表 27 附录 M（规范性附录）夜查管理办法 28 附录 N（规范性附录）不合格记录表 29  前 言 本标准依据Q/ZHWY TG301.3-01标准转化实施。 本文件由XXXX管理处提出、归口和解释。 起草人：(项目人员) 审核人: (运营管理部) 审批人：（项目经理）  保安服务管理规范 职责 项目经理：负责供方沟通、安保服务管理方案审核、明确安保服务内容、对保安服务进行检查，对供方服务进行监管、评价与考核。 综合管理员：负责对保安服务进行日常检查。 安管队长：负责安保服务管理方案编制，保安工作的划管队伍的的调配，管班长，。 管理或服务提供过程 服务策划 服务方案 安管队长 ——项目安保服务需求分析（应包括合同要求、项目地理位置及周边情况、建筑和客户特点分析，识别项目保安服务的重点区域、重点部位、重要时段、重要事件、重点人物等）； ——项目安全现状评估分析（人防、物防、技防等）； ——设立（或调整）组织架构及人员安排； ——制定服务标准（应满足合同约定标准）； ——制定年度管理服务目标承诺（不低于合同约定的目标值）； ——服务保障措施（包括：项目通讯录、人员、通讯器材、应急物资、装配、应急预案、社会力量及相关措施等）； ——年度工作计划（包括：保安员培训和训练计划、应急演练计划、沟通计划等）； ——突发事件处理（应包括应急响应、抱怨处理等）； ——安保队伍建设及日常管理； ——管理项目内其他服务的配合等。 安保服务管理方案框架见附录长 ――保安员着工装、戴工牌，相关上岗证件齐全，消防监控室消防上岗证应上墙； ——上岗工具、防护用品准备：无线对讲装置应保证电源充足，通讯状态良好，音量调试适中，必要时使用耳麦（对讲机管理 ――协助项目组建应急管理队伍、制定应急预案并定期实施应急演练； ――确认管理项目范围内现场的重要环境影响因素和重大危险源，并做好相应的安全、技术防范准备； ——合理安排安管服务所设施的使用按Q/ZHWY BZ205-01建立管队的资产台账。 身体健康，无遗传和传染性疾病,具备一定的语言表达能力； 具备保安工作的基本知识，并经过专业岗位培训，持有相应岗位的上岗资质证； 熟知物业相关管理规定和保安业务操作规程； 熟练掌握消防器材、通讯器材和相关防卫器械等技能； 具备与岗位要求相符的观察、发现和处置问题能力等； ——上岗前应到当地公安机关进行备案，无犯罪记录； ——安管队长负责建立工案账》（附录C）。培训准附录培训的、对象课时、训式、负责人等，效果评）体按》E）中。 宿舍管理 ——安管队长应对宿舍进行合理调配，组织班长对人员入住做好安排，并建立《住宿人员明细表》； ——安管队长每周一次进行内务检查，填写《宿舍检查记录表》，对问题进行现场纠正。 宿舍管理要求见附录F。交接班管管交接班作准》管队长服务需及项目况，别出安服务内容服务需求，位及人员，满足内容的求服务的作及流程依以下文件实施：员物品进出管控 安全巡视管按管员巡视 消防设施管理按文件Q/ZHWY TG301.3-01(XX-XXX-04) 《消防设施器材检查管理规程》实施； 监控中心的作及管控中心作规范 停车场出入口收费及巡视管理服务规范 突发事件应急管理 安管队长目的织安管队相关人员保证管队各员关掌握的使用 服务沟通 客户沟通 项目人员在客户沟通过程中