1511二级HR理论讲义.doc

2015年11月人力资源管理师二级考试题 卷册一：理论题 第一部分 职业道德理论知识（第1~25题，共25道题） 职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1-8题） 1、关于道德，正确的说法是（ ）。 （A）道德反映着社会正义力量的要求 （B）道德的表现方式是说教 （C）道德是为了维持秩序而强在人们头上的外在约束力量 （D）道德评价完全属于主观判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是（ ）。 （A）在法律健全完善的社会，不需要道德 （B）由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律 （C）在人类历史上，道德与法律同时产生 （D）在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是（ ）。 （A）文明礼貌对企业的生产和经营不起作用。 （B）好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上。 （C）文明礼貌是企业成功的唯一标志。 （D）文明礼貌反映了企业的管理水平。 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是（ ） （A）君子喻于义，小人喻于利。 （B）唯利是图，促进经济发展。 （C）以义为先，以义制利。 （D）守法是企业经营的唯一准则。 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要（ ）。 （A）一切按照顾客的要求办事。 （B）顾客问什么，就要如实回答什么。 （C）对顾客做到内心尊重而外有礼貌。 （D）遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避。 6、符合爱岗敬业要求的是（ ）。 （A）绝不能违背上司的意愿。 （B）干一行，转一行。 （C）不转行，不跳槽。 （D）舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中。 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做好是（ ） （A）尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活。 （B）任何时候都能够直接提出自己的意见和建议。 （C）避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾。 （D）对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 8、符合创新要求的做法是（ ） （A）某员工把业余时间全部用于发明永动机之上。 （B）某公司还钱购买了一项新技术。 （C）某企业开辟了一个新的销售市场。 （D）某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟。 （二）多项选择题（第9-16题） 9、下列言语中，属于职业“禁语”的是（ ） （A）“不知道” （B）“还没上班呢，等会儿再说” （C）“您需要点什么” （D）“排队去” 10、员工正确处理利益关系的做法是（ ） （A）破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人。 （B）在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益。 （C）坚持在集体事业的发展中实现个人利益。 （D）以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益。 11、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的是（ ）。 （A）装扮时尚（B）颜色亮丽（C）款式新潮（D）香水浓烈 12、符合待人热情要求的做法是（ ） （A）嬉笑迎客（B）主动热情（C）亲昵友善（D）情绪饱满 13、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法是（ ） （A）不以财富多寡作为服务标准 （B）对师长提供特别服务 （C）不以貌取人 （D）童叟无欺 14、增强职业责任意识，正确的态度是（ ） （A）加强职业责任修养（B）反思自己是否竭尽全力 （C）不断矫正自己的行为偏差（D）养成职业道德行为习惯 15、从业人员应该树立的法纪观念是（ ） （A）法不责众 （B）不犯法即可，没有必要学法 （C）法律纪律是从业人员利益的基本保障 （D）只有遵纪守法，才能够获得长远利益 16、关于遵守法纪与道德，错误的理解是（ ） （A）大法不范，小错不断，难死领导，气死法院 （B）法律无法制约那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用 （C）在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价 （D）法律不是万能的，而道德是万能的 二．职业道德个人表现部分（第17-25题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、经理办公会上，经理提议由你来做他的助理，但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果。在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作已多年，面对这样的局面，你会（　　） （A）感到很失落　 （B）找经理说道说道 （C）分析原因，改进工作　　 （D）以后不再那么拼命工作了 18、假如主管在安排工作时，总与