虚拟参考咨询服务现状与发展趋势.pdfVIP

幸}幸}幸}幸}幸}幸}幸}幸}幸}幸}幸}幸}幸}幸}睾}{ 幸}幸}幸}{ 阜}佟 代 阜}年}幸}幸}阜}年}， 幸}幸}幸}幸}早毒代 幸}幸}幸}幸}幸}早毒代 幸} 虚拟参考咨询服务现状与发展趋势 倦 倦 倦 倦 倦 倦 倦 早旨倦 倦 阜}早{阜} 代 阜}串} 乍}倦 早旨倦 代 倦 倦 倦 倦 倦 倦 倦 倦 倦 倦 倦 倦 倦 倦 ·牟} 张 旭 程文娟 (新疆石河子大学图书馆 石河子 832003) 摘 要 根据虚拟参考咨询服务的概念和组织形式，介绍了国内外虚拟参考咨询的现状，并论述了我国图书馆开展虚 拟咨询服务的发展趋势。 关键词 虚拟参考咨询服务 服务现状 发展趋势 兰、英国、美国和中国香港的200家图书情报机构、相关组织与专家 1 虚拟◆考咨询服务概念和组织形式 咨询网站加入了CDRS。使之成为全球规模最大、服务范围最广的 所谓虚拟咨询服务(Virtual Reference Services。VRS)。是指在数 网上参考服务系统。在CDRS系统中。用户通过自己所在成员馆网 字化信息环境下。以图书馆或信息资源为基础。通过电子邮件或实 页上的咨询服务链接。按照统一表单提出咨询问题。当提问超出本 时聊天的形式。向用户提供不受时间、空间限制的参考咨询服务。 地图书馆的服务范围时。提问被转送给CDRS的请求管理器(Re． 虚拟参考咨询服务组织形式： quest Manager)。请求管理器根据问题性质和用户情况自动检索成 I．I 非实时虚拟参考咨询服务 这是一种最基本、最广泛、最简 员馆数据库，根据工作时区、资源特点、学科优势等来选择最合适的 单的虚拟参考咨询服务。具有快捷、方便等特点。目前主要有电子 图书馆。将咨询问题以电子邮件传送给该馆。咨询问题解答也通过 邮件(E—mail)和Web表单(web Form)。图书馆主页上设立。虚拟 管理器传回给最初接受问题的图书馆并由它传给用户。同时咨询问 咨询。或。询问图书馆员’链接直接指向一个表单入口。用户碰到问 题和相应答案编辑进入知识库。知识库可供请求管理器直接检索； 题。按照表格各拦目来细致表达咨询表格问题及相关要求。如标题 请求管理器还能跟踪咨询解答过程。掌握问题被解答状态。所得到 的学科、主题、具体内容、用户的提问目的、电子邮件地址和教育背 的有关数据用于进一步的统计、管理。 景等。用户按照表单的要求来填写表达自己的问题和信息需求。填 2 国内外虚拟◆考咨询服务现状 完之后单击表单上的‘提交’。经系统通过一定的程序将表格内容转 为结构化的邮件内容。以电子邮件的方式转送给咨询馆员。咨询馆 由美国国会图书馆倡导的联合参考咨询服务并实施的全球数 员根据表单提供的信息为用户解答。或根据用户留下的电子邮件地 字参考服务计划(CoUaborative Digital Reference Service．CDRS。 址通过E—mail形式把反馈检索结果发给用户。这是非常及时和 WWW．1oc．gov瓜R／differ)。它以浩如烟海的因特网资源以及丰富的 有效的一种虚拟咨询服务的形式。其特点是简单易行。只要拥有电 图书馆馆藏资源为依托。以全球图书馆及其相关机构的数字网络为 子邮件帐号与网络链接就能够咨询结果。但缺点是用户与咨询馆员 桥梁。以一批参考馆员和主题专家为后盾。除了允许咨询业者在网 之同缺乏实时交互交流。 上实时地解答问题外，为在任何时同、任何地点读者提供高质量的、 1．2 实时交互虚拟参考咨询服务 在图书馆的主页上设置实时 专业化的服务。充分发挥图书馆网上参考服务的优势。 虚拟咨询服务的链接。图书馆的用户就可以通过这个链接进入用户 美国教育部资助的。虚拟咨询台’(Virtu