略论基于人工智能的参考咨询服务.pdfVIP

第21卷第12期 情 报 科 学 Vo1．21．No．12D 2003年 12月 ecember，2003 略论基于人工智能的参考咨询服务 钱 鹏 (东南大学图书馆．南京210096) 摘 要 本文讨论了当前参考咨询服务研究在解决传统参考咨询服务缺点过程中存在的不足，即仅仅停留 在服务方式的讨论。而读者需求的解决是参考咨询服务的核心问题．所以实现真正意义上的变革是人工智能 技术与参考咨询服务全面的结合。本文还尝试从人工智能的视角讨论参考咨询服务发展的设想。 关键词 参考咨询服务 人工智能 虚拟咨询台 数字化参考 中图分类号 G252．6 文献标识码 A 文章编号 1007—7634(2003)12—1272—03 Reference Services Base on Artificial Intelligence Qian Peng (Southeast University Library．Nanjing21OO96) Abstract The article analyzes the shortage of the recent reference service research．that is both“virtual reference desk”and“Digital reference service”only on the patterns．But the crux of the matter is how to resolve the problems of readers，which need the combination of reference service and artificial intelligence． This article also makes an imagination of the development of reference service with a view to artificial intelligence． Keywords Reference service Artificial intelligence Virtual reference desk Digital reference service 信息技术是当前对社会各方面影响最为深远 捷、便利、全天候以及使用工具的多样化，深层的 的因素之一，图书馆作为信息的管理者，承担着信 不足依然是存在的，而不足之处是当前的重点仅在 息的收集、整理、使之有序化并发布的工作。随着 于借助现代技术在服务方式上的翻新，和参考咨询 信息技术的发展，“数字化”、“虚拟化”、“网络环境 为读者解决问题的本质有一定的偏差。本文就当前 下”等定语经常被加在图书馆一些传统的业务名词 参考咨询的情况着手，讨论基于发展中的人工智能 之前，并赋予这些业务新的内容。 的参考咨询服务，认为只有这样才能实现真正的现 ’ 参考咨询工作是图书馆中最为重要的工作之 代意义上的参考咨询服务。 一 ， 是图书馆员对读者在利用文献和寻求信息方面 提供帮助的工作。传统参考咨询工作是图书馆员和 人工智能技术应用的可能 读者面对面的服务，图书馆员利用自己的经验和智 慧组织其掌握的信息回答读者问题，其优点第一在 如果将 “Artificial Intelligence”这个词作为一 于其实时性，第二在于能充分利用图书馆员意会知 个概念提出作为人工智