虚拟参考咨询服务的环境与影响因素分析.pdfVIP

2004年9月 第9期 虚拟参考咨询服务的环境与影响因素分析 金业阳 (深圳大学，深圳518060) [摘 要] 虚拟参考咨询服务的实现必须具备数字化信息资源、数字化咨询服务的技术平台及数字化咨询服务 人员三个条件，本文就每一条件的影响因素进行了分析。 [关键词] 虚拟参考服务；影响因素 【Akaract] It is necessary conditionsto virtual reference services：digitizedinformational reso~ ，network of virtual reference service and librarian，and then analyses impacting factors respectively ． [Key wordsJ virtual reference service：impact factor [中图分类号]c252．6 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2004)09—0160—03 l 虚拟咨询服务现状 提供数字化参考咨询服务。诚然，数字化虚拟参考咨询服 参考咨询一直是图书馆增值服务的重头戏。在130年 务要在我国图书情报界取代传统的参考咨询还有一段艰巨 的历史进程中，咨询服务的方式正在由馆员与用户面对面 的路要走。为此，笔者欲就数字化虚拟参考咨询服务所必 的直接交流，向利用网络开展虚拟的数字化服务转变。目 备的条件及主要影响因素作一探讨，以期对正在或将要启 前，虚拟参考咨询服务主要有 3种形式：电子邮件 动数字化虚拟参考咨询计划的图书馆作一借鉴。 (EMAm)、电子公告版 (BBS)及实时参考咨询服务。在国 2 虚拟咨询服务实现的必要环境 外，最早使用网络进行数字化虚拟咨询服务且发展够快的 虚拟参考咨询服务的实现必须具备三方面的条件：数 国家当属美国。据Carol Tenopir的研究：1992年所调查的 字化信息资源、数字化咨询服务的技术平台及数字化咨询 70所美国大学图书馆中只有一所开展了电子邮件参考咨询 服务人员。 服务，而现在几乎全部有该项服务，并且有20个图书馆提 2．1 数字化信息资源 供最新的实时参考咨询服务。可以说，数字化虚拟咨询服 数字化信息资源是虚拟参考咨询的物质基础，它由各 务在国外已经有了初步的发展，此外，在合作数字参考服 类知识库构成，就像传统的参考咨询必须配备各种工具书 工 务方面，美国国会图书馆与OCLC合作开发的数字参考服 一 样。对于知识库的建立，可以通过集中建库和累积建库 作 务系统 (Collaborative Di tal Reference Service)，更是一个成 研 功的典范。它从 1998年项目提出到2001年5月美国俄勒冈 两种方式来解决。作为信源的知识库，要形成一定的规模 究 且检索要便捷，其内容要新颖，能够根据事态的进展不断 州华盛顿郡的图书馆加入，已是第一百个成员合作单位。