略论数字化参考服务.pdfVIP

圈书馆学刊 2002年第2期 l1USHUGUANXUEKAN N()2．2002 略论数字化参考服务 刘 旭 李劲松 (大连理工大学图书馆) 【摘 要1数字化参考服务是基于Intermel环境的一种新型的服务：文章阐述了数字化参考肢务的概愈、特征和 彤式，分析了该项服务的现状厦束来的发展趋势 『关键词1数字化参考服务 Emml参考服务 参考咨询 『分类号1G252 6 馆咨询台等候读者上门或通过电话提出问题 然后参考馆 1 数字化参考服务的概念 给予解答 在网络环境下，信息服务更强倜主动服务．尤其要 数字化参考咨询(di#tal remote)是最近几年出现的一 体现 当地(洲 it)服务 。参考人员就某 个问题，亲临读 个新概念，目前还没有一个确切的定义，主要是指图书馆基 者处或通过网络联接的方式提供服务，这就是 “实际或虚拟 于IrIkrnet．在传统的参考服务中采用新的技术，以便更快更 式的当地(physical virttt~ site J服务 而图书馆员根据 好地帮助读者查找所需要的信息。数字化参考服务 {d~iml 自己的优势，主动对相关网上资源进行整理后供用户使用． ren rvice)在国外也正处于实践和探索阶段，为此，对 更是主动式服务的体现。 该项工作也有不同的提法 有的图书馆建立了虚拟咨询台 ·保证服务质量。数字化参考服务减少丁现场咨询的业 (virtual~ ttce sk)，如http：∥ rd k eoBi，http： 务量，使参考馆员有更多的思考时问 不会在蜘忙中影 向菩 、- II_以此开展参考服务；有的图书馆利用E一 询的质量 同时，由于读者的申靖可 打印 迭埘鞘兜帔 l Ⅲ l开展参考服务，所以义称为Emai!参考服务。在此，我们 话中叙述不清楚的现象 尤其可以避免涮1l f¨数字的错 以数字化参考服务这个概念来统称此类型的服务并描进为 增加准确性 由于读者能打印数字化参考服务的巷桊 可 用户通过电子手段l如Entail，Web表格、交谈等J提出要询问 及时获得结果，准确叉 容易被遗忘．所 深受读者欢趔 的问题，图书馆的参考馆员也依靠电子手段来答复用户的问 2 数字化参考服务的形式 题，而不是由用户亲自到图书馆咨询台或通过电话进行咨 询。 在网络条件下，图书馆可以通过Web站 来开展数字他 在Intemet环境下，开展数字化参考服务是参考工作发 参考服务。由于这项服务处于初创阶段，各个图书馆都在进 展的必然趋势。与传统的参考服务相比，数字化参考服务具 行探索。目前．数字化的参考服务有以下几种形式： 有明显的优势： 2 I 常见问题解答 ·不受时间限制。借助于网络，图书馆可以开展OPAC查 常见问题解菩lfrequently asked question，简称 FAQ：或者 询，数据库检索 电子资源获取等服务，利用~temet的电子 是fmquently ask e【【mD~nce qtteslion简柞 FAR0 J是将用户经 邮件 文件传输及绒上交谈功能开展参考服务，为读者提供 常问到的一些问题及其答案编辑成站点的 个_圳面，片在剧 了极大的方便。只要网络畅通，读者就可以随时访问图书馆 书馆的主页的显要位置上建立链接、方使用 直咖～ 十5菹 的Web站点，不必受开馆时间的限制，能享受到全天候的服 员也要根据网页回答用户的提问。这种服务的内容大多是馆 务 情介绍或者是一些政策方面的咨询．如怎样查找田格涫的目 ·