从参考咨询走向知识咨询的思考.pdfVIP

第 26卷第 3期 河扯科技碣苑 Vo1．26，No．3 2013年 5月 HebeiIibraryJournalofScienceandTechnology M ay，2013 从参考咨询走 向知识咨询的思考 田瑞雪 唐 维。 (1．辽宁大学历史学院 辽宁 沈阳 110136；2．辽宁大学 图书馆 辽宁 沈 阳 110036) 摘要 ：图书馆正经历从参考咨询到知识咨询的变革。结合辽宁大学图书馆关于知识 咨询服务的研究与实践，探讨 图书馆开展知识 咨询服务的 内涵、关键步骤 ，以及将要 面临 的挑战，以期为国内图书馆开展此项服务提供参考 。 关键词：知识咨询 ；参考咨询；图书馆 中图分类号：G252．6 文献标识码 ：A 现代技术的发展和互联 网的出现 ，使 图书馆所 问题 ；而知识咨询服务 的 目标则 以用户的知识需求 处的信息环境和用户信息行为发生重大转变。在 为导 向，帮助用户使用所获得 的数据、信息与知识 此背景下，传统的图书馆服务模式已经难 以适应用 来解决问题 ，或是直接通过 图书馆员的智力劳动解 户的需求，图书馆需要努力实现业务模式与服务能 决用户遇到的难题。知识咨询 以实现知识增值为 力的转型和超越 。曾经作为 图书馆核心能力 的参 目标 ，在知识 咨询服务过程 中，知识咨询者需要检 考咨询服务 ，由于系统功能的完善和各种 自助服务 索与组织相关的知识 ，使那些与用户需求相关 的知 的推出，正经历着从参考咨询到知识 咨询这一新 的 识得到聚类 、重组和再利用 ，从而使零散 的、呆滞 的 变革与挑战 。所以，本文拟对图书馆知识咨询服务 知识变为有序 的、适用 的知识 ，实现 了原有知识价 的内涵 、关键步骤及面临的挑战等问题进行分析 。 值 的增值 。 1．2 服务对象 1 图书馆知识咨询的内涵 参考咨询是 图书馆传统的服务领域。主要服 务于读者在图书借 阅、文献检索等过程 中的咨询， 以解决读者在利用 图书馆资源与服务 中遇 到的问 传统 的参考咨询是 图书馆员对读者在利用文 题 ，往往 以到馆 的用户 为主；而知识咨询 的服 务对 献和需求知识 、情报方面提供帮助 的活动，它 以协 象是有知识需求的读者，知识咨询不是帮助读者如 助检索、解答咨询和专题文献报道等方式 向读者提 何获取一篇文献，向用户提供简单 的数据、信息或 供事实、数据和文献线索[1]。而 图书馆知识咨询还 知识线索 ，而是如何从浩瀚繁杂的信息海洋 中捕获 未有公认的定义 ，一般可认 为是 图书馆基于用户的 和析取解决问题所需 的内容、知识或方案。知识咨 知识需求 ，以信息 的收集、组织和分析为基础 ，融入 询更重要的是帮助用户如何更有 效地利用所获得 用户解决 问题 的过程之 中，满足用户 的知识需求 ， 的数据 、信息与知识来解决实际问题。知识咨询并 实现知识的交互