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从参考咨询走向知识咨询的思考.pdf
第 26卷第 3期 河扯科技碣苑 Vo1.26,No.3
2013年 5月 HebeiIibraryJournalofScienceandTechnology M ay,2013
从参考咨询走 向知识咨询的思考
田瑞雪 唐 维。
(1.辽宁大学历史学院 辽宁 沈阳 110136;2.辽宁大学 图书馆 辽宁 沈 阳 110036)
摘要 :图书馆正经历从参考咨询到知识咨询的变革。结合辽宁大学图书馆关于知识
咨询服务的研究与实践,探讨 图书馆开展知识 咨询服务的 内涵、关键步骤 ,以及将要 面临
的挑战,以期为国内图书馆开展此项服务提供参考 。
关键词:知识咨询 ;参考咨询;图书馆
中图分类号:G252.6 文献标识码 :A
现代技术的发展和互联 网的出现 ,使 图书馆所 问题 ;而知识咨询服务 的 目标则 以用户的知识需求
处的信息环境和用户信息行为发生重大转变。在 为导 向,帮助用户使用所获得 的数据、信息与知识
此背景下,传统的图书馆服务模式已经难 以适应用 来解决问题 ,或是直接通过 图书馆员的智力劳动解
户的需求,图书馆需要努力实现业务模式与服务能 决用户遇到的难题。知识咨询 以实现知识增值为
力的转型和超越 。曾经作为 图书馆核心能力 的参 目标 ,在知识 咨询服务过程 中,知识咨询者需要检
考咨询服务 ,由于系统功能的完善和各种 自助服务 索与组织相关的知识 ,使那些与用户需求相关 的知
的推出,正经历着从参考咨询到知识 咨询这一新 的 识得到聚类 、重组和再利用 ,从而使零散 的、呆滞 的
变革与挑战 。所以,本文拟对图书馆知识咨询服务 知识变为有序 的、适用 的知识 ,实现 了原有知识价
的内涵 、关键步骤及面临的挑战等问题进行分析 。 值 的增值 。
1.2 服务对象
1 图书馆知识咨询的内涵 参考咨询是 图书馆传统的服务领域。主要服
务于读者在图书借 阅、文献检索等过程 中的咨询,
以解决读者在利用 图书馆资源与服务 中遇 到的问
传统 的参考咨询是 图书馆员对读者在利用文
题 ,往往 以到馆 的用户 为主;而知识咨询 的服 务对
献和需求知识 、情报方面提供帮助 的活动,它 以协
象是有知识需求的读者,知识咨询不是帮助读者如
助检索、解答咨询和专题文献报道等方式 向读者提
何获取一篇文献,向用户提供简单 的数据、信息或
供事实、数据和文献线索[1]。而 图书馆知识咨询还
知识线索 ,而是如何从浩瀚繁杂的信息海洋 中捕获
未有公认的定义 ,一般可认 为是 图书馆基于用户的
和析取解决问题所需 的内容、知识或方案。知识咨
知识需求 ,以信息 的收集、组织和分析为基础 ,融入
询更重要的是帮助用户如何更有 效地利用所获得
用户解决 问题 的过程之 中,满足用户 的知识需求 ,
的数据 、信息与知识来解决实际问题。知识咨询并
实现知识的交互
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