信息时代参考咨询服务工作的转变.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECHINFORMATIONDEVELOPMENTECONOMY 2011年 第 21卷 第 22期 文章编号：1005—6033(2011)22—0001—03 收稿 日期：2011-05—30 墓曰寸代参考 咨询服 的貉壶 隋桂玲 ，史梦遥 (吉林大学图书馆，吉林长春，130012) 摘 要：同传统的参考咨询服务相比，信息时代的参考咨询服务 已悄然发生变化。从参 考咨询服务的参考源、服务对象、服务内容、服务层次、服务方式等方面阐述了信息时 代参考咨询服务工作的转变。 关键词：参考咨询服务；参考源；角色转换 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 从 1883年波士顿公共图书馆设立了第一位全 日制 (专职) 资源为全校师生的教学与科研提供了文献需求保障，为提高学 的参考馆员，并为参考工作开设了专藏和专门的阅览室之后，图 校的教学、科研水平发挥了积极的作用。 书馆界对参考咨询工作的研究和讨论历久弥新。随着信息技术 2 参考咨询服务对象扩大 的飞速发展，现代图书馆参考咨询已经不是传统意义上的围绕 馆藏的读者服务 ，它还包括数字参考咨询即数字化参考咨询 在网络没有发明之前，读者只有到馆向馆员面对面咨询、一 (digitalreference)、咨询专家 (AskA)、虚拟参考咨询 (virtual 对一交流，才能享受到图书馆的服务，成为真正意义上的读者。 reference)、电子参考咨询(electronicreference，e_reference)、远程 在 网络环境下，计算机和网络技术的普遍应用 ，读者可以不受时 参考咨询 remotereference)、网络化 (网上)参考咨询 (network— 问、地域、专业的限制 ，随时通过网络向图书馆员提问。尤其是高 basedreference，networkedreference)等，同传统意义上的参考咨 校图书馆，随着信息技术的发展，服务对象已经不再局限于本校 询服务相 比，信息时代的参考咨询服务已悄然发生变化，在参考 师生 ，我国重点高校图书馆一方面开通了馆际互借，另一方面致 源、服务对象、服务内容、服务方式、服务模式等方面都赋予了参 力于联合参考咨询服务的开发和研究。 考咨询新的内容。 早在2O世纪9o年代，国外大学图书馆为适应师生研究和 学习的需要 ，建立了基于 IC(InformationCorn—mons)模式的新的 1 参考源多元化 参考咨询服务模式，即信息共享中心 ]，也就是说 ，信息共享中心 随着现代信息技术的发展，文献资源载体呈多样化趋势，由 成员馆的用户，都可以在这种服务模式下共享信息资源、设备资 传统的书本信息资源向电子信息资源、由静态信息资源向动态 源、人力资源。在我国，高校图书馆正在探索一条多层次、主动 信息资源多元化发展。 性、个性化、高质量的整合式协作服务，也叫网络合作服务，协作 1．1 传统的书本信息资源 成员馆之间可以进行实时交谈，用户可以通过web咨询表单、电 传统的书本信息资源包括参考工具书和检索工具书。参考 子邮件、声音与视频传递信息，由管理器进行请求分配答案，返 工具书主要有字典、词典、百科全书、类书、政书、年鉴、手册、表 回用户，同时，请求和答案经编辑进入数据库，供成员馆查询[3】。 谱、名录等；检索工具书主要有 目录、索引、文摘、题录、指南等 。 目