合作数字参考咨询中的知识管理研究.pdfVIP

图书馆杂志( Ub明 Journ la ) 2加7 年第 8 期( Vlo . 26 . No.)8 合作毅字参考 咨询 中的知识管理研 究 徐跃权 朱月梅 于 宁 ( 东北师范大学传媒科学学院 长春 31 01 71 ) 文 摘 将知识管理理论引入合作数字参考咨询服务，应用知识管理理念，对合作数字参 力 考咨询服务 中的队伍配备问题、资源建设问题、问题分配问题 以及知识共享问题进行探讨， 图为合作数字参考咨询服务的进一步完善提供新的思路与理念。 关键词 合作数字参考咨询 知识管理 知识库 咨询队伍 ti，ve Di gl 怕I R eef r en ce s erv i ce Rees ar ch of Kn owle ge Mana geme址 ni Collabo r ati ve X U Yu Ning Yuequa n ，Zhu y uemei ， ( Schoo l of Me ia ，Norht eas t Norm la Univers ity ，Chna gchunl 30 117 ) J i-s Abstra ct :hT is rta icle intro uces the theo叮of knwo le 罗mana罗ment into the collaborta ive U itla re ef re nce serv ice ，an applies ht e i eas of knowle ge man鳃ement to solve some pro blems of col- lba orta ive iig tal re ef re nce es rv ice which inclu e st研 org anization 、re soure e constur ction 、question assi，ment an knowle ge shari ng etc. hT e application of the theo叮of knowle 罗manga ement will prvo i e new i eas of r the uf rt her impro vement of collaborative iig tla re ef re nce serv ice. Key wor s : Collaborta ive iig tla re ef re nce serv ice ，Knowle ge mna agement ，nK wo le ge re - pository ，Reef re nce exPert s 1 合作数字参考咨询与知识管理 咨询服务涉及多个图书馆和信息机构，在合作开展 1. 1 合作数字参考咨询的基本特征 咨询服务的过程中必将涉及人员的配备、资源的共 图书馆数字参考咨询服务兴起，是基于图书馆 建、问题的分配和组织的交流等问题。要解决这些 工作的数字化 、网络化和社会化。由于图书馆信息 问题，有必要及时研究和借鉴知识管理的思想与技 资源数量和种类的增多，用户信息需求的多样化和 术手段 。 个性化，单个图书馆难以满足用户的咨询需求，于是