合作数字参考咨询服务系统及其服务模式.pdfVIP

2007年2月 第2期 合作数字参考咨询服务系统及其服务模式 张 峰 (平原大学，新乡453000) [摘 要] 文章选取了国外6个、国内3个合作数字参考咨询服务系统的典型实例进行考察分析，在此基础上 总结归纳出三种国内外合作数字参考咨询服务系统的实现模式，并对这三种服务模式的优势与不足做了对比分析。 [关键词] 合作参考咨询；虚拟参考咨询服务；服务模式 [Abstract) s paper has~lected and analyzes 6 eases of foreign cooperative~Otal reference service system and 3 domestil eases．Based on these，the author has concluded three service mode ofthe cooperative di商tal reference serviee，and contrasted the advantage and shortage of these modes． [Key words) cooperative reference service；virtual reference service；service mode [中图分类号]G252．6 [文献标识码]B [文章编号]1008—0821(21307)02—0138—03 1 国外典型合作数字参考咨询服务系统概览 1．2 VRD 1．1 QuestionPoint VRD是由美国国家教育图书馆和 ERIC Clearing QuestionPoint(简称QP)是oC 与美国国会图书馆共 house1999年发起，并得到了白宫科学技术政策办公室的支 建的一个合作数字参考咨询服务项目，其前身是Collabora— 持。其目标是致力于改善现有的虚拟参考服务，创立和运 ive Digital Reference Service(简称CDRS)。1999年1月，在f 行一个基于Intemet和人工干预的信息服务体系。具体来说 美国费城举行的美国图书馆协会冬季会议上，美国国会图 包括：(1)实现K一12(泛指儿童)与信息专家之间的联 书馆撰写并提交了建立和开展合作数字参考咨询服务的建 系；(2)为各类虚拟参考咨询服务提供资源和支持；(3) 议方案，2000年1月，CDRS正式启动。CDRS项目得到了 为虚拟参考咨询设定各项标准。围绕这些目标，vim构建 包括美国在内的世界各地图书馆的支持，到2001年11月， 了一种集服务、研究于一体的复合框架体系，在虚拟参考 来自澳大利亚、加拿大、新加坡、中国香港等十几个国家 咨询服务领域展开了多方位的探索与研究。 和地区的200多家图书馆和相关机构加入了CDRS。2001年 viii)的工作原理是：用户提出问题，咨询台的Mete— 国会图书馆与CDRS签署合作协议，对CDRS管理系统进行 Triage系统解析用户问题，将初步解析出的问题检索咨询知 了二次开发，更新了成员馆背景资料库，为问答资料库增 识库或者交给网站搜索器检索AskA网站数据库，来根据问 工 加了检索与浏览功能，同时增加了实时交谈功能。这就是 题性质、用户身份、网站负荷等因素确定合适的专家咨询 作 研 新的合作数字参考咨询服务系统QP。QP目前拥有全世界 网站。在此过程中系统将判断处理结果的正确性，如果正 究 超过2O个国家的1 000多个参与者，其知识库中存储了 确性达到一定水准就可直接进行下一步操作 (将答案给用 7 000多组可供检索的问题与答案。