合作数字参考咨询的合作模式研究.pdfVIP

目 囵 ●梁 红 (中国海洋大学图书馆 山东 266003) 王守宁 张喜来 (东北师范大学传媒科学学院 吉林 130117) 合作数字参考咨询的合作模式研究 摘 要i通过对合作数字参考咨询发展的研究，发现我国合作数字参考咨询存在着模式不清晰等问 题，文章针对此问题阐释了合作数字参考咨询的内涵，建立了适合我国国情的三角式合作咨询模式。 关键词i图书馆；信息服务；合作数字参考咨询 Abstract：This paper，by studyi~ the development ofcooperative dig眦 reference service，finds out that the coop- erative mode of digital reference service in China is not clear．The paper explains the meaning ofcooperative di tal refer- ence service，and constructs a triangular cooperative mode which suits the conditions of China． Keywords：library；information service；cooperative di tal reference service 网络时代，随着风靡全球的因特网拓展成为一个综合 询合作中心等一大批合作参考咨询台投入使用，也有诸如 性的多媒体网络和全球最大的信息资源库，用户利用图书 CVRS等多项CDRS系统在研制试运行当中。 馆的方式发生了巨大变化，使图书馆被迫改变传统的服务 2OO4年10月8日，美国伊利诺斯州图书情报科学研 方式，提供网上参考咨询服务…1。同时，以多媒体技术、 究所的B．Sloan发布了一个有关合作数字参考咨询服务的 网络技术为中心的信息技术为网络时代图书馆的新型服务 统计报告，共列出了80个不同国家的合作服务 (有78个 提供了理想的环境，使合作数字参考咨询服务的开展成为 可以直接链接到网站上)，其中大部分在美国，还有加拿 可能。这不只延伸了图书馆的服务功能，丰富了图书馆的 大、澳大利亚、丹麦、挪威等国家_4J，而唯独没有中国 资源，还实现了图书馆间更加广泛的互动与交流。 的。由此可知，我国的合作数字咨询服务还不成熟，更没 有突破国界，赢得国际上的认可。其中不可忽视的原因之 1 研究背景 一 是合作咨询概念不明确，合作模式不清晰。 从20世纪90年代中期开始，国外合作数字参考咨询 2 合作咨询的含义 系统的建设迅速发展起来。1997年11月，英国在EARL (Electronic Access to Resources in Libraries)项目的基础上推 合作式咨询服务由两个或更多个图书馆团队联合展 出了一项最典型的合作性数字参考咨询服务系统——Ask 开，改变原来单咨询台数字参考的咨询模式为基于联盟的 a Librarian，开展电子邮件式的数字参考咨询服务，被图书 运作模式，各成员间采用集中与分布相结合的合作咨询服 馆界称为 “最早出现的合作数字参考咨询服务”(Collabo． 务_5]。集中式体现在所有资源在用户眼中都是集中的，并 rative Di tal Reference Service，CDRS)[21。2OOO年 1月，美 集中在一个统一的咨询平台上 (见图1)；分布式体现在 国教育部资助的虚拟咨询台系统 (Virtual Reference Desk) 所有资源实际上是分布在不同的地区、不同图书馆的不同 开始运行，向社会各界提供24／7的专家咨询服务。2OOO 数据库中 (见图2)。 年6月，美国国会图书馆开始实施 “合作数字参考服务计 ’(CDRS)，其目标是逐渐发