图书馆参考咨询服务的发展与对策探讨.pdfVIP

图书馆理论与 实践 学术探讨 ·工作研究 ●王玉婷 河(南科技学院图书馆，河南 新乡 453003) 图书馆参考咨询服务的发展与对策探讨 [关键词]数字参考咨询服务；图书馆 统 、留言版、FAQ等方式或几种方式相结合实现。基 [摘 要]文章分析了不同类型数字参 于电子邮件的参考咨询一般是在 图书馆网站的主页或 考咨询服务 的特点，介绍 了若干 国内外著 某个 网页上设立 “参考咨询 ”或 “询 问图书馆员” 名的数字参考咨询系统 ，就发展数字参考 (Askalib an)链接，通过该链接可咨询 问题，并以 咨询服务提 出了对策。 电子邮件方式将答案送给用户。FAQ即常见 问题解 [中图分类号]G252．6 答数据库，是一种解答式的服务。许多图书馆都将各 [文献标志码]A 项服务 内容介绍，数字资源的使用方法 以帮助或学 [文章编号]l005—8214(20o9)l0一o025—03 习中心的方式放置在图书馆网站首页，供读者 自学， 并将读者常见的一些 问题汇制成 FAQ数据库系统。 1 数字参考咨询服务概述 web表单是用户填写在 图书馆主页上的在线专 门表 20世纪80年代后，数字参考咨询服务开始出现。 格 ，按 “发送 ”或 “呈交”按钮 即可将咨询问题发送 美国马里兰大学健康服务图书馆推出的 “参考服务的 给图书馆 。_2 电子化访 问”是世界上第一个数字参考咨询服务形 2．2 交互数字参考咨询 式。l992年，美国联邦信息中心资助的教育咨询信息 异步服务不能实现传统图书馆面对面咨询中实时 中心推出基于web的信息咨询服务，提供Ask服务。 交互的功能。交互数字参考咨询模拟面对面参考咨询 l995年 以后，国外一些图书馆开始用 Chat技术开展 服务的问题环境，弥补网络非实时参考咨询的不足， 参考咨询。1997年 ，美 国加州大学 Irvine分校 图书馆 馆员和读者之间可以同步文字、声音、图像进行信息 开始利用网络会议技术为远程用户提供实时交互和面 交流共享网络信息，甚至共 同浏览多种格式的文件， 对面的参考咨询服务。l999年 ，美国宾州大学商学院 以达到最充分的沟通 。目前流行的交互数字参考咨询 使用 IntemetChat技术来提供实时参考咨询服务。同 方式有聊天室、网络 白板、网络会议、网络呼叫中心 年 9月，美国有 5家图书馆开展实时的虚拟参考服 等。聊天室是最简单 、实用和方便的一种形式，但聊 务，美国5所大学及 OCLC联合向美国科学基金会提 天工具软件不具备网页推送 、同步浏览等高级功能。 出申请 ，建立一个基于聊天软件的全 国性 的称为 247／ 利用共享 白板或网络会议技术可以让读者与参考咨询 的科学参考咨询服务系统。2O00年，美国国会图书馆 馆员通过图像和声音实现面对面的有声交流。利用网 与 0CLC合 作 开 发 “合 作 数 字 参 考 咨询 服 务 ” 络用户呼叫中心应用软件，可以集合 电子邮件、聊天 (CDRS)，现改名为QuestionP0int，其宗 旨是做到在任 室、网络会议功能，并将它们与网页共享和应用共享 何时候都可 以为任何地点的人提供专业的参考服务。 技术相结合。l2j 全球 已有 加0多个 图书馆参与该系统的服务。如今 ， 2．3 合作数字参考咨询 全世界约有 50o多家图书馆提供 ChatReferenee服务。 面对信息需求和信息资源异彩纷呈、学科交叉、 现在，呼叫中心、同步浏览 、视频会议、网页推送等 地域差异、语言类别 、文化历史背景不 同的复杂情 咨询服务方式也相继 出现。…