在网络环境下如何评价图书馆传统参考咨询服务.pdfVIP

图书馆理论与实践 学术探讨·工作研究 姗 (2) ●宋 逦(宁夏回族自治区图书馆 ， 宁夏 银川 750021) 在 网 络 环 境 下 如1-3评 价 图书馆 传 统参 考咨 询服 务 [关键词]图书馆；参考咨询服务；评价 也不可能是万能的，因特网也难以逃遁这个亘古不变的规 [摘 要]侍统参考咨询服务在图书馆读者 律。网络的确为社会发展提供了前所未有的机遇，但与此 工作中占有相当重要的位置，曹发挥过巨走的作 同时，也给社会以及网络本身带来丁一系列新的问题。所 用。在夸天网络环境下，对其应如何客观评价． 以说厢络环境下要做好参考咨询服务工作，绝不是仅靠技 笔者提出了自己的观点。 术的现代化就可以达到目的的。对传统参考咨询服务到底 [中圈分类号](P．50．72；G252．0 怎么看，笔者从如下三个方面简述个人观点。 [文献标识码]A 1传统参考咨询服务曾发挥过重要作用 [文章编号】1005—8214(2O02)O2—0018—02 I眦n 的快速发展，为人们的生活和工作带来丁巨 大的便利，其优越性不但显而易见，而且毋庸置疑。今 参考咨询服务被喻为 “图书馆的心脏”，它在开发文 天，图书馆利用h 既T蜮资源的广域性、时效性，运用多 献资源、发挥情报职能、提高文献利用率、为读者深层次 媒体技术、电子通讯等手段，为读者参考咨询服务增添了 服务上一直发挥着巨大的作用，在读者服务工作中占有极 新的活力，提供丁一种新的服务手段，而传统的参考咨询 为重要的位置 网络环境下的图书馆，一切工作都发生着 服务与此相比在满足读者需求方面则显得力不从心。但是 巨大的变化。针对参考咨询服务出现的变化以及传统手段 毕竟几十年来它在为读者服务中有其值得骄傲的～页。从 与现代化手段存在哪些不同，特点是什幺，未来的发展趋 为一般读者解答咨询到深层次开发利用文献资源，从为党 势怎样，在网络环境下如何开展参考咨询服务等等一些问 政领导机关决策服务到配台国家重大科研项目研翩开发和 题，已弓I起业内人士的普遍关注，成为探讨、研究网络环 其它具体技术服务，进行丁多种形式的探索，做了大量卓 境下参考咨询服务的热点。人们纷纷撰文，各抒己见。但 有成效的1作，较好地满足丁广大读者的需求，并为促进 笔者对有些观点持有不同看法。现提出，就教于图书馆界 当地经济建设发展、科学技术进步发挥了重要的作用，取 各位两仁。 得了良好 f社会效益和经济效益。各地图书馆编印的服务 有些文章在谈到传统参考咨询服务时，不注意考虑当 效益资料托：编及读者服务统计资料中都有诸多记载。这一 时的社会环境、经济发展和技术条件等因素，认为：①传 切我们大家都有目共睹，并在图书馆人的脑海里留下丁美 统的参考咨询服务方式落后，手段单一、时效性差；②人 好而且深瓤的记忆。 员素质较低，工作效率不高，文献开发层次浅；③服务范 2 衡量一个事物的先进与落后不能脱离当时的发展水平 围很有限，难以满足用户的需求，等等。然后便高谈我们 日新月异的科技进步，使我们曾经在工作中已经掌握 今天在网络环境下应如何做好参考咨询服务，把存在的问 并熟练运用的许多专业知识、技术手段、方式方法等逐渐 题主要归结于手工服务方式，似乎网络技术的出现解决了 变得过时、落后，不能满足读者的要求。这就需要用新的 传统参考咨询工作中的一切问题。是的，随着计算机等现