问题分析与解决培训讲解.pptVIP

3 要因明确且可采取对策者，立刻进行 ① ? 经验、专业判断 ② ? 历史事件启示 ③ ? 及时总结调整 4、 影响度大的要因尚无法无确定对策时 ①再作特性要因分析，并确认重要要因影响度。 ②用问题阻力因素和助力因素分析影响问题的各种要素，并选出其中的重点。 二 运用QC—STORY解决品质问题 （一）明确把握问题，调查现状 （二）原因分析 （三）要因确认 （四）制定对策 （五）实施对策 （六）检查效果 （七）采取巩固措施——标准化 （八）找出遗留问题 （四）制定对策 1、状况分析 ① 指认有关事项 ②设定优先顺 ③提出实施计划 ④指派工作 2、指出对策的注意要点 ① 指认有关事项 ②尽量是自己能力可解决的对策方案 ③活用创造性思考原则，运用改善技巧与方法 ④治本而非治标 ⑤经济效益大的对策 ⑥考虑风险 ⑦符合公司经营理念，企业文化 3、决策分析 ① 澄清目的 ②评估选择方案 ③评估风险 ④制定决策 二 运用QC—STORY解决品质问题 （一）明确把握问题，调查现状 （二）原因分析 （三）要因确认 （四）制定对策 （五）实施对策 （六）检查效果 （七）采取巩固措施——标准化 （八）找出遗留问题 （五）实施对策 1、教育训练 （对策实施前，应充分进行说明、训练。） ①应达成的目标； ②实施的方式；③注意事项。 2、实施执行、确定目标 （对策要确实有效，应该注意以下事项） ①制定执行办法； ②分段实施； ③容易做，效果大的先做；④实施过程要点检 3、问题的回馈 ①问题点查核，并回馈 ②当对策无效或有反（副）作用时，应讨论，并调整。 改善措施（举例） 关键原因 具体原因问题 改善方案 责任人 完成时间 作业 质量 问题 活件改动较大时未发改版，直接发兰纸导致错误增多 修改PPRS快速工作流程 形成具体操作规范，强化执行力度 王文祥 7月15日 兰纸岗位拼大版操作错误 针对各种拼大版错误制作改善措施 组织进行专题培训 莫正均 6月30日 兰纸岗位操作员登错资料 梳理蓝纸岗位登资料方法流程 增加内部检查工作借点 王耀新 7月15日 做稿质量问题导致兰纸阶段发现批量性错误 组织做稿火箭自检方法专题培训 针对进度与质量的双向影响问题与营业达成共识，货期合理化 王邦平 7月15日 行动目标：2012年秋季拍卖生产季，兰纸安全生产周期缩减10%，外部投诉率控制在10次内 （六）检查效果 1、检查标准的设定（对策实施后应及时检讨其结果，并注意设定相关的标准） ①检查项目； ②时间点；③检查方法； ④负责人。 2、检查的重点 ①方法、规范遵守难易度； ②实施人员的了解程度； ③方法的合理性；④操作的便捷性。 3、查核时机 ①实施过程的查核 ②实施结果的查核 4、效果确认（进行效果确认时，应注意下列事项） ① 确认对策是否有效果 ② 分段确认，层别确认 ③ 确认时数据不可太少 ④ 确认时不可只比较平均值 ⑤ 可以用推移图、直方图、柏拉图等方法确认。 （七）采取巩固措施——标准化 问题的改善效果要加以维持，需要标准化的 推动，只有将改进的方案列入作业标准，或 重新制定作业标准，才能使执行长期有效。 同时也可能要修改或重订检验规范与标准。 （八）找出遗留问题 1、指认潜在问题 （改善之后，应该寻求下一个主题，可以从以下方面着手思考） ① 原问题是否已彻底解决。 ② 原问题解决后，依优先顺序解决其他问题 ③原已潜在问题是否凸现 ④ 是否产生新问题 2、指认可能原因（重新进入调查原因，把握现状的步骤） ① 现状调查 ②原因分析 ③要因确认 3、采取因应对策 ① 采取预防措施 ②拟定紧急应变措施 ③重新进入QC-STORY的循环步骤 * * * * * 管理人员职业化训练教程 ?? 第二单元 问题分析与改善 一 问题处理方法 二 问题的分析手法 三 问题分析与解决流程 整理：周煜/周门吹雪 “管理”就是要“改善”，有“改善”才谈得上“管理”。PDCA管理循环，给我们的启示就是不停的改善，永无休止的追求完美。 “科学管理”不再停留于口号，而是能利用近代科学管理的改善技巧，来进行实际的改善工作。 ?每个企业均有它伤脑筋的事情，在管理上也是一样，管理人员是在运用企业资金来达成企业交期、品质、效率、成本的营运目标。 一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题凸显出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。 一 问题处理方法 1 抓住事实 2 解决方案 3 问题处置 4 检讨结果 1 抓住事实 建立数据，做好统计分析 研究判断问题的产生 2 解决方案 必要有关人员会商 解决方案利弊分析 3 问题处置 组织