基于网络环境的高校图书馆虚拟参考咨询服务.pdfVIP

； 蘸囊 萋 ≥≥ 譬 i 基于网络环境的高校图书馆虚拟参考咨询服务 Virtual Reference Service of University Library Based on Internet 贾 宇 群 (西北工业大学图书馆 西安 710072) 摘 要 从虚拟参考咨询服务的概念入手，论述了虚拟参考咨询服务的主要功能、服务模式和主要特征，并指出图 书馆开展虚拟参考咨询服务应注意的几个问题。 关键词 虚拟参考咨询服务 高校图书馆 虚拟参考咨询服务也称数字参考咨询服务、网络参考咨 行．也可通过电话进行，也可在图书馆的网页上留有的专门 询服务、电子参考咨询服务、在线参考咨询服务等。从广义 栏目进行咨询。网上培训主要是指在网上开辟教学栏目，提 上讲，虚拟参考咨询服务是指建立在数字化通信的基础上， 供数据库的使用指南，对网络检索技能、常用浏览器的下载 通过网络收发电子邮件、网页表单或者使用在线聊天的软件 方式等内容进行培训，从时间和空间上拓展了读者使用虚拟 等给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务。虚拟参考咨 资源的可能和范围。 询服务是传统参考咨询服务在网络环境下的延伸和拓展，不 2 虚拟参考咨询的服务模式 受时间、空间、资源的限制，能在整个网上提供资源和服务， 并能实现24小时全天候服务，以满足读者对各种信息和知识 2．1 异步参考咨询服务 异步参考咨询服务是虚拟参考咨 资源进行方便获取的需求，因而在图书馆界备受关注。虚拟 询服务最简单最流行的形式。目前主要采用的方式有：E— 参考咨询服务是数字图书馆发展的重要组成部分，它最能展 mail、FAQ、Web表格。基于E—mail的参考咨询一般是在图 现图书馆员的服务能力，也最能体现图书馆的服务价值。 书情报机构网站的主页或某个网页上设立 “参考咨询”或 “询问图书馆员”(Ask a librarian)链接，通过该链接将读者咨 1 虚拟参考咨询服务的主要功能 询的问题答案以电子邮件的方式反馈给读者。E—mail咨询简 1．1 网上信息导航 网络环境下的信息是海量、无限、无 单易行，是目前网上参考服务的主要形式。但由于读者必须 序的，如何指引读者找到他们所需的信息是参考咨询工作的 拥有E—mail地址才能咨询，就可能将没有E—mail地址的读 主要功能。如对网上各种数据库进行管理和使用指导，编制 者排除在外。FAQ(Frequently Asked Questions)即常见问题 各种类型文献信息检索的导航系统；建立集电子期刊、电子 解答数据库，是一种解答式的服务。它是图书馆根据长期的 图书、电子科技报告、网上专利等内容为一体的信息检索的 参考工作经验和对读者的调查，将读者最可能问到或实际问 导航站点，为读者提供分学科的网上信息导航，指导和方便 到的问题及答案编辑成网页，以供读者查询。FAQ咨询服务 读者利用网络查询相关的文献信息资料。 的重点在于对咨询问题的分类组织，这要求咨询员既要熟悉 1．2 信息资源整合 是指为了方便读者对文献信息的利用 网上资源并对其筛选，又要了解读者要求，将二者进行合理 而进行的再加工过程。网络上的大量文献信息专指性较差， 匹配，达到最佳咨询效果。但目前的FAQ大都只能浏览而不 比较散乱，这就需要对网络资源进行整合。如开发的能够在 提供检索，如果提供的问题较多，读者查找某特定主题的内 网上共享的具有特色的、实用的各类文献数据库，就是将某 容时就不方便，因此最好提供浏览和自动化检索两种方式。