实时参考咨询服务下的参考馆员.pdfVIP

82 图 书 馆 学 研 究 20O4．12 实时参考咨询服务下的参考馆员 董敏红 【摘 要】 实时参考咨询服务是一种效率非常高的交互式的虚拟咨询服务方式。本文就此简要分析了他的一些 特点以及图书馆参考馆员所面临的问题，提出了参考馆员应采取各种方式提高自己的素质和能力。 【关键词】实时参考咨询 参考馆员 Abstract：Real—time w．．ference service is a efficient，ahernant model of virtual consulration serviCe．The article analyzed its characteristics and solr~problems that reference libriam faced with，put forward that i~．．ferenee librarian should take of all sorts to improv~their q~Uty and abilities． Key words：real—．time w．．ference service w．．ference librarian 信息参考咨询服务是图书馆服务的一个主要的部 交流下去，也就难以为读者及时提供咨询服务。 分。随着图书馆本身的发展，作为图书馆服务主要内 其次，实时咨询服务能够使那些愿意上网的用户 容的信息和参考咨询服务也在不断发展。据一些调查 以最快捷、最便利、最直接的途径享受到图书馆的参考 统计，读者在参考书桌旁咨询的现象正在衰退。尽管 服务；而且使用文字交谈的方式，也消除了误听的问 这样，大多数研究员和实践者也同意参考服务和用户 题，方便了有听力或语言障碍的人，对于习惯以方言交 教育在数字图书馆中仍然是必需的，不过服务的一些 流的用户来说，或许这种交流方式会更加容易。但是 方面已经发生了很大的变化，并且一些新的东西已经 较之传统的咨询服务，在实时问答服务中，馆员不可能 出现。20世纪90年代中期，图书馆员开始通过E— 也无法通过用户的表情、手势、暗示、语调以及眼睛接 marl电子邮件征求参考问题，用户开始使用电子邮件 触等对用户的需求作初步的判断，更无法判断是否满 向馆员提出问题。不久以后，专门设计的征求读者问 足了他的需求，尤其当用户不知如何表达时，馆员不可 题的Web格式就出现了。但是在最近几年里，随着因 能知道也就难以提供帮助。 特网聊天活动的普及，在图书馆界尤其是高校和公共 再次，实时咨询服务以其简单、迅速、便捷、生动、 图书馆界，开始了采用聊天技术进行参考服务的尝试， 自由、友好、权威等特点愈来愈受到人们的重视。这种 聊天参考服务也叫实时咨询服务，是虚拟咨询服务的 便捷的交流方式在FAQ和E—mail服务中是不能实现 重要组成部分之一，是一种效率非常高的交互式的虚 的。FAQ和E—mail并没有充分利用网络实时互动的 拟咨询服务方式，它通过网络聊天、视频会议或基于 优势，只是提供给用户事实性的解答或提供指向解答 web的聊天室等方式，由参考馆员在网上的虚拟社区 的链接、线索。目前用户的学习和学术交流活动越来 直接“面对”用户，即时回答用户的咨询。用户可以通 越多地被搬到了网上，从而减少了人们亲身造访图书 过与馆员实时的交流，达到对问题的澄清和调整，以确 馆的次数。实时咨询服务正是凭借其方便、快捷、实时 保问题更确切地适合自己的信息需求。 互动的独特优势逐渐受到用户及参考馆员的青睐。但 I实时参考咨询服务的特点 在实时问答服务中，用户坐在网络的另一端，眼睛盯着 首先，实时咨询服务是一种效率非常高的交流方 屏幕，等待着你的答案，而且希望你的答案不仅及时还 式。对于不愿进行面对面交流，或喜欢以匿名的方式 要完全正确