湖南省六所高校图书馆网上参考咨询调研.pdfVIP

RESEARCHESINLIBRARYSCIENCE 63 湖南省六所高校图书馆网上参考咨询调研 郑红京 【摘 要】本文通过对湖南省六所高校图书馆 网上参考咨询服务现状的调查 比较，分析 目前存在 的问题，提出 湖南省高校图书馆网上参考咨询服务发展的对策。 【关键词】湖南省 高校 图书馆 网上参考咨询 Abstract：Af{erInveslIgatinglhepresen{OnlinereferenceservicesOfsi×universityIibrariesinHunanPrOvinCe， theaulhOranaIyzeslhee×istIng prObIemsand pu{sf0rwards0meslrategiesl0 imprOVetheOnIine reference SerViCeSOfuniVerSity ¨brarieS inHunanPrOvince． 1 yw0rds：HunanPrOvinCe universIly lIbrary onlinereferenCeServiCe 1 湖南省高校图书馆网上参考咨询服务现状 根据中国教育科研网数据显示，湖南省有普通高校 68所，其中有 40所接入 了中国教育和科研计算机网。湖 南省高校图书馆开展网上参考咨询服务的基本情况如下：湖南省仍有 5所高校没有 自己的网站，占接入教育科研 网高校总数的12．5％ ；另有21所高校虽然有网站，但是要么打不开要么没有图书馆的链接，有链接的话也只是 一 个关于其图书馆的简介，这种情况 占接入教育科研网高校总数的52．5％ ；网站能打开又有网上参考咨询的高校 图书馆主要有湖南大学、中南大学、湘潭大学、湖南师范大学、湖南工业大学、湖南农业大学、中南林业科技大 学图书馆等，占接入教育科研网高校总数的35％。服务方式一般有网络导航、学科导航、特色数据库、FAQ、电 子邮件、电子公告板、本馆文献资源 目录查询、电子文献传递等。其中中南大学图书馆不仅有以上常规性服务， 还有一个参考咨询虚拟互动平台，开展了实时咨询服务，并且与湖南大学图书馆、湖南图书馆之间进行了合作； 湖南大学图书馆有联合在线咨询 ，并且已经与湖南图书馆、湖南科技信息研究所之间进行了合作。 2 湖南省高校图书馆网上参考咨询服务内容 笔者重点选择了6所本科院校图书馆 ，从服务方式和服务项 目二方面进行网上调查。服务方式包括：①FAQ， ② 电话咨询，③E—mal1咨询，④表单咨询，⑤BBS，⑥QQ咨询。服务项 目包括：①特色数据库建设，②学科导 航，③网络导航，④馆际互借及文献传递。见表 1。 表 1 六所高校图书馆网上参考咨询服务 学校图书馆 名称 主页位置 服务方式 服务项 目 湖南大学图书馆 特色服务 一级类 目 ①②③④⑤⑥ ①②③④ 湖南师范大学图书馆 咨询台 一级类 目 ①②③④⑤⑥ ①②③④ 中南大学图书馆 信息服务 一级类 目 ①②③④⑤⑥ ①②③④ 湖南农业大学图书馆 信息服务 一级类 目 ①②③④⑤⑥ ①②③④ 湖南工业大学图书馆 咨询台 一级类 目 ①②③⑤ ①②③④ 中南林业科技大学图书馆 参考咨询 一级类 目 ①②③⑤ ①②③④ 2．1 常见问题解答 (FAQ) 常见问题解答 (FAQ)是图书馆虚拟参考咨询服务最直接和便捷的形式。6所高校图书馆都提供了FAQ服务， 大都能将典型的问题分类提供给读者，方便查找。如湖南师范大学提供的FAQ有 ：一般性 问题、查找书刊资料、 电子资源使用、图书流通阅览、图书馆规则、校外读者问题等。 2．2 E—mal咨询 E_maIl咨询服务在图书馆是最简单也是最流行的～种服务，它可以