现代图书馆虚拟参考咨询服务模式与问题探析.pdfVIP

科技创新与应用 l2ol6年第7期 科 技 创 新 现代图书馆虚拟参考咨询服务模式与问题探析 张建国 (山东科技大学 图书馆，山东 泰安 271019) 摘 要：虚拟参考咨询服务已经成为现代图书馆参考咨询服务发展的方向与重点。文章在概述虚拟参考咨询服务的内涵及其与 传统参考咨询服务本质区别的基础上，阐明了虚拟参考咨询服务的三种模式，分析了目前我国图书馆虚拟参考咨询服务存在的 问题，并就我国图书馆虚拟参考咨询服务下一步发展的对策进行了探讨。 关键词：参考咨询；虚拟参考咨询服务；传统参考咨询服务；图书馆 当今世界已经步人数字时代，作为现代图书馆核心业务的传统 其中，网页同步浏览是VRS的更高级形式 ，图书馆咨询员可在某种 参考咨询服务也顺理成章地搭乘数字时代的列车于世纪之交发展 程度上控制与操纵网络用户的浏览器，与咨询用户共同浏览网页， 为虚拟参考咨询服务(VirtualReferenceService，以下简称VRS)。近 甚至可以将所推荐的页面直接推送到用户端 ，从而更为直观通畅 年来，这种通过网络 白板、视频会议、网络呼叫中心、网络语音以及 的解答用户的提 问。同步式VRS的交互性和实时性是异步式VRS 电子邮件咨询、表单咨询等方式为用户提供综合性的专家咨询库检 所无法 比拟和企及的。 索 、问题处理与分配、问题进程跟踪、文献传递、查证查引、科技查 3_3联合式VRS 新 、定题服务等的网上信息服务方式，在业界特别是欧美发达国家 它是由诸多图书馆以及其他图书情报机构共同协作形成的分 图书情报系统进行了一系列富有成效的研究与实践，并取得了较为 布式的VRS网络，它以各协作馆的浩繁的馆藏文献资源和海量的 理想的社会效益。尽管迄今还处于滥觞阶段，但VRS已经毫无疑问 互联网信息资源为依托，以众多分工合作的参考咨询馆员与学科专 的成为现代图书馆参考咨询服务发展的方向与重点。 家为基础，通过专门的咨询服务系统，面向更大范围乃至全球范围 1虚拟参考咨询服务的内涵 的网络用户提供不间断的每周7天每天24小时 的参考咨询服务。 虚拟参考咨询服务也叫数字参考咨询服务fl_(DistalReference 该种范式的VRS最能全面体现参考服务的最新特征，代表着参考 Service，简称 DRS)、网络参考咨询服务 (NetworkedReferencese卜 咨询服务发展的方向与趋势。 ’ vice，简称NRS)，或者电子参考咨询服务 (E—ReferenceServices，简 4 目前我国图书馆VRS存在的问题 称 ERS)、在线参考咨询服务(OnlineReferenceServices，简称 ORS) 4．1宣传力度欠缺 等，通常是指在网络环境下，现代图书馆以网络为传输手段，以数字 就整个社会层面而言，大多数用户对图书馆VRS还相当隔膜， 信息资源为基础，通过E—mail以及实时聊天等形式，为网络用户提 VRS目前还没能成为社会大众学习、研究、工作、娱乐 、生活等方面 供的不受时空限制的参考咨询服务。美国教育部虚拟咨询台(VRD) 的首选帮手。还有一些图书馆特别是基层图书馆还没有认识到VRS 则将VRS界定为以网络为基础的将用户与学科专家以及学科专门 的重要作用 ，没有看重这项服务，甚至尚未开展这项工作。 知识联系起来的问答式咨询服务。 4．2标准化程度低 2VRS与传统参考咨询服务的区别 譬如图书馆网站上的VRS标识不清，入 口难以找到与访问，有 传统参考咨询服务，一般是以单个图书馆的专业咨询馆员为中 些馆作为一级标题放置在图书馆主页上，有些馆则作为普通的二级 心，以馆藏实体印刷文献资源为基础，以手工操作为主要工作手段， 标题放置在信息服务栏 目。VRS各个项 目的名称不统一 、不规范。 以咨询台或者文献检索室、参考工具书室等作为工作场地，将到馆 FAQ有的叫常见问题解答，有叫读者解答以及读者百问6[1等。这不但 读者作为主要服务对象的。而VRS一般则是以用户为中心 ，以数字 给用户造成了困扰，而且严重影响与制约了联合式VRS的开展。 文