试论现代参考咨询服务.pdfVIP

中华医学图书情报杂志2哪2年1月第u卷第1期 Chin JMedI妇 ltffo Sci JaI呲 20B2，Vdu，N0．1 2 抓主要矛盾解决实际问厦 作为图书馆员的服务观念，必须随信息社会的需求而变革， 在市场经济条件下，图书馆必然受到大环境的影响，受 并相结台、相适应．应该冲破保守观念，创新优质服务。什么 到社会改革浪潮的冲击，出现许多新的矛盾，例如：馆藏图书 是优质服务?简单一句话，“读者满意或者更进一步讲读者 与临床科研不匹配的矛盾，馆员与读者之间定位的矛盾，馆 获得意想不到的满意就是优质服务 ”做到优质服务，图书馆 员服务意识新与旧的矛盾，知识信息需求与服务能力之间的 员主观上必须有强烈的服务意识。 矛盾等等。在诸多矛盾中，应该学会抓主要矛盾。“在复杂 结台现状，图书馆员在改革开放和信息高速发展的时 的事物的发展过程中，有许多的矛盾存在，其中必有一种是 代，首先应该彻底改变养尊处优的心理，增强创新改革、艰苦 主要的矛盾。”主要矛盾就是“服务”概念的重新认识，而这个 奋斗的精神。其次要不断地努力学习，“活到老，学到老”，具 矛盾的主要方面就是馆员．馆员的工作素养、工作能力、服务 备为医务人员提供知识信息的自身素质和能力。再次要做 意识、工作态度都会不折不扣地体现在解决矛盾之中。 好知识信息的“导航”，在引导上下功夫，“餐人以鱼，只供一 当人类社会从农业、工业社会跨人信息时代、知识经济 餐之需．授人以渔，则终身受用无穷。”高质量的引导会激发 时代时，人们对知识信息的需求明显增加，图书馆的地位和 读者对知识和信息产生更强烈的求知欲和极大的读书兴趣， 作用变得尤为重要，因为图书馆是知识、信息的集散地和传 正所谓“引而则往，导而则行。 最后要学会运用心理学、交际 播中心．是中介服务环节，我们的任务是将现有馆藏的文献 学、医学和管理学去了解读者，研究读者，知己还得知被。实 资科和继续收集、加工、存储、开发的信息源源不断地提供给 践让我们认识到只有在了解读者并研究出其读书心理和要 读者，供他们利用和创新：其实，汹涌的信息浪潮已使医务 求后才可能有的放矢地提供文献信息，变被动为主动，避免 人员感到无所适从，难以应付，迫切需要图书情报人员不断 盲目和机械的工作，使读者获得意想不副的信息服务。 改进信息服务方法，帮助他们迅速、准确、方便地找到所需要 知识经济的灵魂在于创新，图书馆迎接知识经济的挑战 的医学知识和信息．从而提高工作效率。此时如何适应时代 就应不断地努力提高为读者服务的质量和水平，为图书馆的 发展，配合医学科研工作，满足医务人员对知识的渴求，就要 “为读者服务”这一永恒的主题注入新的内容=让我们在哲 求图书馆员改变传统服务思维，突破为读者服务的传统方 学的思考中为读者提供快速、前沿、最新的知识信息服务。 式，创立并提供主动的和创造性的服务： 参 考 文 献 3 变革是划时代的哲学 任何事物都是在变革中生存和发展的，只有变革才会富 1陈颖建，(Et)比野省三．跨世纪的思维方式[M]北京：科学技术文 有新的生命活力；只有变革才会进步．往往解决问题的方案 献出版社，1998 就在变革本身=服务意识虽然是人们头脑中产生的，但是随 2 毛泽东 矛盾论[M]北京：中共中央党校函授学院，1998 着历史发展、社会进步和实践．这种意识也会在认识世界和 3 中外名_凡研究中心，编 马克思主义哲学导读 M]．上海：上海^民 改造世界中发生变化，馆员应该在现代社会和现代化图书馆 出版社．1990 4 黄晓斌．试论哲学与情报学专业的关系[J]．图书情报工作，