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68 图 书 馆 学 研 究 2005．6 论我国高校图书馆的合作数字参考咨询服务 潘松华 【摘 要】 文章概述了合作数字参考咨询服务涵义，介绍了国外图书馆合作数字参考咨询服务的发展现状，探讨 了我国高校图书馆进行该项服务的必要性可行性及其服务模式的选择和实现途径。 【关键词】 合作数字参考咨询 高校图书馆 数字参考咨询 Abstract：The article has sum up the meaning of the collaborative digital reference services，and it has recommended its surrent situation of foreign library，and it also has probed into the feasibility and necessity，choice of the service mode，the way of realizing，that the universityg library of our country carries on this service． Key words：collaborative digital reference services universityg library digital reference services 1 关于“合作数字参考咨询服务” 英 国 CPLN (Consortium for Public Library 目前美国等发达国家的图书情报界正努力尝试迅 Networking)在 1997年就建立了一个名为 Ask a 速发展一种新的数字参考咨询服务形式——合作数字 librarian的合作数字参考咨询系统，该系统现有60余 参考咨询服务(Collaborative Digital Reference Services， 个成员图书馆，通过网页表格接收用户咨询问题，按照 以下简称CDRS)。它是以现代网络为代表的信息技 用户地域和年龄将问题以电子邮件分发给合适的图书 术为条件，以传统的参考咨询服务(Reference Services， 馆，咨询人员再将答案以电子邮件传回给用户。 以下简称 RS)理论为先导，以数字参考咨询服务 美国俄亥俄州的Clevent于2001年6月推出了 (Digital Reference Services，以下简称DRS)的实践为基 “Know It Now”，被认为是全美第一个全天候数字参考 础而发展起来的，由多个图书馆建立起协作关系，充分 咨询服务项目，此项目一经推出，即在全国范围内受到 利用各自的馆藏特色和人才优势，并协调服务时问，为 关注。伊利诺斯的8所大学图书馆合作进行了“Read 用户提供全天候的数字参考咨询服务。CDRS的基本 for Reference Service”实验，以了解全天候服务的利用 原理是：用户的提问与接受由本地图书馆承担，只是在 情况及需要解决的问题。美国加州地区城市合作图书 提问超出本地图书馆的服务范围时，其提问才发至 馆系统(MCiS)的24／7Reference(七天二十四小时服 CDRS，而CDRS在寻找合适的信息专家来回答提问的 务)项目影响较大，现有加州地区的40个公共图书馆、 过程中，首先根据提问的性质与CDRS成员机构的文 5个大学图书馆参与试用。系统采用电子商务中非常 档数据库进行匹配，寻找最合适的成员机构来解答；在 流行的网络客户呼叫中心软件 Webline Collaboration 答案产生后，再按原路径返回至接受提问的成员馆，最 Server，集成了电子邮件、聊天室、电话和网络会议功 终反馈给用户。CDRS的工作机制基本上体现了全球 能，并将它们与网页共享和应用共享技术相结合，咨询 性图书情报机构在进行数字化参考咨询服务时充分合 人员可以选择一对一或一对多的咨询形式。目前，由 作的初衷，体现了信息资源、人力咨源和服务资源最优 美国国会图书馆和16个参与图书馆发起CDRS项