指导老师陈德宗小组成员9835010刘倵舟其9835062黄怡理念.ppt

指導老師：陳德宗 小組成員： 9835010劉倵舟其 9835062黃怡親 9835092王君綺 9835104王雅甄 目錄 屈臣氏集團簡介 沿革 屈臣氏隸屬香港和記黃埔集團，而屈臣氏集團起源於一八二八年，時至今日，集團已成為國際性的零售及製造業機構，業務遍佈全球三十六個市場。旗下經營超過七千二百間零售商店，種類包括保健及美容產品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機場零售業務。自從購併歐洲Kruidvat集團後，至今在全球的零售據點超過3000個，成為全球前3大的美妝保健通路，截至 2006年3月底，在台分店數達386間。 屈臣氏集團歷年來大事紀 屈臣氏集團經營理念 PPF 熱誠拼勁 (PASSION) 專業管理 (PROCESS) 創新求變 (FASHION) 屈臣氏是以美麗(beauty)、健康(health)、快樂(fun)為訴求的台灣藥妝店市場。在國內藥妝市場一枝獨秀多年的「洋」品牌屈臣氏個人藥妝店，正以「多店型」的彈性展店策略，維持市場領先優勢。屈臣氏一直以拓展業務作為長線發展策略，對於歷來佳績，固然引以為傲，但放眼未來仍積極提升顧客的生活素質。 情勢分析(SWOT) 行銷目標(一)STP 市場區隔(Market Segmentation) 以年齡、性別來區分屈臣氏主要是以女性消費者為主，因為她們注重購物環境，也有較強的消費能力。 目標市場(Target Market) 主要目標顧客鎖定在18歲至35歲的的中產階級女性，因為她們注重有消費能力，並喜歡在舒適的購物環境，該消費群體追求個性，注重個人魅力。屈臣氏所賣的商品也是以生活雜貨女性用品為主，不只婆婆媽媽愛逛年輕族群也愛。在亞洲新興市場中，這個目標客戶不論在數量上，消費能力上更是穩定成長的一群。該類消費群體追求個性，注重個人魅力，追求舒適的購物環境。 行銷目標(一)STP 3.市場定位 (Market Positioning) 屈臣氏品牌定位是『個人護理商店』(Personal Store)，以『探索(explore)』為主題，提出了『健康、美麗、快樂』三大理念，協助熱愛生活、注重品性的人們塑造自己內在美與外在美的統一。 由它的產品組合我們可以發現它不在是一個在廣東起家的西藥房，而是位它目標客戶提供了全方位的生活用品解決方案，它的目標是要讓它的消費者在缺少或用完任何生活用品的時候，腦海第一浮現的協助者就是『Watsons屈臣氏』。 行銷目標(二)BCG 行銷策略(一)4P 一、產品(Product) 屈臣氏的產品約有二萬五千種可謂包羅萬象，來自二十多個國家。主要分為兩部分：一是屈臣氏自創品牌，有化妝品類和個人護理用品類等；二是其他品牌的護理用品，寶潔就不在少數，還有美寶蓮、雅芳在店內也設有專櫃。 產品的廣度指主要銷售產品以美粧 (beauty)、保健(health care)、趣味性商品(fun)、食品類、生活雜貨及日常用品。 產品的長度指有販賣寶僑家品(PG)、聯合利華(Unilever)、花王(KAO)、嬌生(JJ)、日本藥妝、自創 品牌、專櫃品牌..等旗下之產品，並持續引進新商品。 產品的深度則達3萬多種商品，並持續增加商品中。 提供顧客美容、保健和嬰兒護理諮詢服務。 行銷策略(一)4P 二、訂價(Pricing) 以大量進貨壓低成本，實行的是平價策略。 以區域性比價小組跟區域商店中比價，達到在那區的最低價格。所以有些店在這區跟別區的店有些商品標價會不同的。 以差異化和個性化來提升品牌價值，屈臣氏集團總經理說『希望做到價格與市場需求一致，而不是具有競爭力的價格 。』，縱然如此，根據個人護理店對600多位元女性顧客的調查顯示，有超過85%的人認為屈臣氏產品豐富和精緻是吸引她們來此購物的首要因素。由此可見，對日益同質化的零售行業，價格已不是吸引顧客的首要因素。『你能在這兒買到其他購物場所買不到的東西。』一位屈臣氏的顧客這樣說。 行銷策略(一)4P 三、通路(Distribution) 屈臣氏它不像網路購物一樣，有宅配的運送或者是有特定的便利商店到門市取貨，必需由消費者自己到各個門市購物。 屈臣氏門市遍佈全台，消費者很容易可以找到，不僅如此，許多其它的國家也有屈臣氏在此服務，屬於一個國際化的企業集團。2006年3月底，在台分店數達386間，並持續增加店面 。 行銷策略(一)4P 四、推廣(Promotion) 屈臣氏經常透過各種促銷活動推廣自有產品，品牌推廣和贈獎遊戲等，並與各製造廠商本身的宣傳活動互相配合。 聯名卡：跟銀行的合作推出聯名卡，刷卡結帳就像悠遊卡一樣方便，，嗶一聲就可結帳，信用卡不需離手，也不用簽名就可完成交易，重要的是，萬一發生盜刷，全數由銀行買單(3,000元以下消費)。 藝人代言及廣告宣傳：以電視、報章雜誌宣傳“屈臣氏最