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網站經營與管理企劃書 指導老師: 黃銘杰 組長: 林易信 組員: 吳幸芳 陳憶菁 徐怡君 黃雅靖 卓佳鈴 厲羽凡 電子商務期中報告 報告內容 摘要 一、公司簡介 二、經營目標 三、產品/服務簡介 四、產業分析(SWOT及交叉分析) 五、行銷策略 六、目標市場 七、整體時程規劃 一、公司簡介 現在人的生活已經越來越趨向於高薪、高品質、高享受，想法較偏向於“如何花合理的錢，來獲得合乎價格的享受”有鑑於現代人肯花敢享受的特性，因此我們走的是較高價位，但高等的享受，及高品質的服務 並採用會員制，非會員不能住宿，充分滿足了現代人尊榮的心態 給會員極大的折扣空間 引用高等食材，以套餐式來取代一般“吧費”的型態，並僱用美女服務生，使人明明是在飯店，卻有高級餐廳的感覺！ 我們針對人唯我獨尊的心態取現在最夯的女僕店以客為尊的宗旨，並以男性心底的渴望為出發點，加入高品質與頂級食材等元素，打造ㄧ間夢幻的觀星飯店！ 經營團隊 經營團隊 一家公司的成敗和其經營團隊有著重大的關係，因此人員需適時適所，充分發揮所長，因此規劃與執行設計是必備的工作。 執行董事 管理部（人力資源部／總務／安全／員廚） 行銷業務部（行銷公關／業務／美工） 客務部（禮賓接侍／服務中心／訂房組／總機／車輛調度） 房務部（房務清潔／公共區域清潔／管衣室／房務組） 財務部（成控／財會／出納/應收付／總倉／收入稽核／資訊） 餐飲部（宴會厨房／宴會外場／飲務組／訂席業務） 工程部（鍋爐／泠凍空調／機電保養／污水／消防） 採購部（生鮮／南北貨／文具備品） 活動育樂部 未來經營理念及方針 變化或深化的動作，怎麼拉大和同業的差異，比同業做的更好，就算市場的餅沒有變大，但你的市場佔有率會變大。這個是我們未來需要努力的目標。 在未來可能會越來越趨向國際化，員工的語言能力當然是一定要具備的，但我們也希望他們也能了解各個國家的文化，這樣才能深入了解到不同顧客的需求，這方面的資源我們會提供給員工。 每一位顧客，我們都會詳盡的詢問顧客的意見，並且盡我們最大的能力，將顧客的意見，善加地改進在我們往後的要推出的規劃，雖然沒辦法達到盡善盡美，但我們相信，多聆聽顧客的意見，妥善分析，一定能將我們的飯店的知名度，以及服務的品質，更加提升。 二、目標市場 三、產品服務簡介 飯店環境優雅 擁有安全、舒適、精緻典雅、環境幽雅，冷氣套房、設備豪華 超視野觀景平台 近百坪的後花園環境 特別引進日本岩盤浴及長灘島Palassa Spa 兒童育樂區 四、產業分析 五、行銷策略 一、促銷策略： 　　我們決定採用＂會員制＂的方式成為我們經營模式，並收取年費，塑造出飯店的高級的形象，飯店的餐食則以新鮮的日本料理為主軸，再搭配節慶或特別假日推出眾多的促銷方案，以囊括所有的消費族群。 五、行銷策略 二、廣告策略： 　　主要還是針對有肯花又愛玩喜歡嘗鮮的族群，而這一個消費區塊可以說是大家都是電腦一族辣！因此我們的廣告方式會以各大入口網站為主軸，以小動畫的方式來呈現飯店引人入勝的感覺，而報章雜誌電視媒體則以美食為主，美景為輔來做廣告，來吸引消費者的注意 五、行銷策略 三、定價策略： 　　因是採用會員制的關係，公司設立之初會推出＂歡慶新開幕，加入會員搶折扣＂的活動，前三個月加入會員除了年費打折外，住宿再享折扣，先打入市場，吸收會員，待公司市場穩定後，後續再配合節慶推出優惠活動。 五、行銷策略 四、通路策略： 　　由於是採用會員制的方式，一開始知名度還沒打開，因此我們計劃與特定旅行社合作，只要參與合作旅行社的行程並且經由旅行社訂房住宿，一律以會員看待，並與旅行社一同企劃花東一日、三日遊行程，專門提供給住宿的會員參加，若參加飯店替會員企劃的行程，則住房再享優惠。 六、目標市場 一、STP分析 二、人口變數 七、整體時程規劃 七、整體時程規劃 七、整體時程規劃 二、企劃時程表 謝謝大家! 敬請指教! * * 執行董事 管理部 客務部 房務部 餐飲部 工程部 財務部 採購部 活動 育樂部 貫徹整體的經營理念，給予消費者更加多元的選擇 主要導向是金字塔頂端的消費客群，建立會員機制制度 慢慢往國際化發展 長期 建立顧客的信任度、選擇度、滿意度 提高飯店整體精緻度 中期 一開始即採高價策略 培養出顧客對於本飯店的滿意度 重視顧客的口碑行銷為重點 短期 理念大綱 經營目標 競爭者眾多 陸客商機 威脅Threat 機會Opportunity 客源較少 人力缺乏 尊榮感