《第一物业业主二次装修作业标准》培训及案例分享重点.ppt

4.4.3装修垃圾清运 4.4.3.1垃圾清运时间为每日下午19:00至20:00进行清理，禁止占用客梯进行情运由物业服务中心统一清运或施工单位自行清理； 4.4.3.2禁止装修垃圾未装袋进行清运； 4.4.3.3禁止装修垃圾堆放占用和堵塞通道及消防通道； 4.4.3.4禁止装修垃圾清运时污染公共区域，发现及时整改，如未整改需下发《装修违章整改通知书》并由装修单位负责人及客户签字，由服务中心进行清理并进行拍照存档，并在装修保证金内扣除相关费用。 4.4.4违章处理 4.4.4.1巡查时发现违规行为应立即责令整改并拍照，同时汇报给客户服务主管，对于不执行整改的须开具《装修违章整改通知书》并要求其及时整改。同时根据上级意见，可以给予如下处理： （1）责令停工； （2）责令恢复原状； （3）赔偿经济损失； （4）收取违约金； （5）清退施工人员或施工单位。 6.1《PM4-KF-15(ZC-001)建设部令110号》 6.2《PM4-KF-15(ZC-002)二次装饰装修管理服务协议书》 六、作业标准支持文件 7.7《PM5-KF-80装修延期申请单》 7.8《PM5-KF-81 装修违章整改通知书》 7.9《PM5-KF-82 临时动火作业申请单》 7.10《PM5-KF-83 装修工程委托申请单》 7.11《PM5-SS-15 工程竣工验收记录单》 七、作业标准表单 7.1《PM5-KF-09 装修申请审批单(装修加建/改建申请单)》 7.2《PM5-KF-10 装修施工保证金返还会签单》 7.3《PM5-KF-11装修缴费明细单》 7.4《PM5-KF-12装修许可证》 7.5《PM5-KF-13装修公告》 7.6《PM5-KF-74 装修巡查记录单》 监约主体 监约内容 服务中心 信息运营部 客户服务中心 8.1装修相关表单填写完整详实 □是 □否 □是 □否 8.2装修巡查记录单每日填写情况 □是 □否 □是 □否 8.3装修现场是否按照装修提报方案尽心施工 □是 □否 □是 □否 8.4装修档案及时存档，存档表单完整 □是 □否 □是 □否 八、作业标准监约 生动案例选编 2014年8月某日，9栋1单元903业主向楼长反映，楼上1003房主、次卫生间均有渗水，要求楼上业主立即维修。1003业主夫妻都是教师，平日忙于教学，在接到楼长反馈信息后一脸茫然——“自装修至今只住过2个晚上，怎么会渗水呢？”因自己忙于教学，故委托装修负责人处理。 此事处理前期，装修负责人直接与903业主沟通，装修负责人在查看现场后，能推就推，能拖就拖，后期都不露面了，903业主到装修单位吵闹，矛盾开始逐步升级、扩大，并求助于物业。 楼长在发现问题后迅速介入协调，与1003业主反馈情况，经过数次邀约相邻业主进行面对面沟通，最终双方达成维修方案，问题得以妥善解决。 [启 示] 找准沟通对象。 找对问题根源，找对维修方法。 密切关注事态发展，防止双方矛盾扩大、升级。 协调与化解矛盾纠纷要做到“情、理、法”相统一，实现“事了人和” 。 突显装修过程监管的重要性： 装修前督促业主做好卫生间48小时闭水试验，与楼下业主确认。 进场施工后要督促业主做好二次防水施工。 要求楼长每周保持与业主一次沟通，汇报装修进程。 适用法律——《住宅室内装饰装修管理办法》 第三十三条　因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。 第一摩码资产管理(北京)有限公司 第一摩码资产管理(北京)有限公司 第一物业业主二次装修作业标准 目 录 一、作业标准原则 二、作业标准范围 三、作业标准职责 四、作业标准图集 五、作业标准指引 六、作业标准支持文件 七、作业标准表单 八、作业标准监约 简 要 说 明 《第一物业业主二次装修作业标准》于2014年9月9日进行修订并在APH上发布。 具体修订内容主要有两个方面: 1、修改装修时间内容 2、修改装修施工过程监控管理 培训前提问 ①客户及施工单位或客户授权的装修负责人携带作业标准4.2.1.3所需的材料到所在区域的私家总管办公处进行办理，填写《装修申请审批单（装修加建/改建申请单）》上报审批；②工程管理部审核并出具审图意见，合格；③缴纳装修押金、管理费及其他费用至服务中心收费室；④在客服部签署装修管理协议，在秩序维护部办理出入证，发放装修许可证、装修公告；⑤开工后，客服部、工程部、秩序部每日进行监督检查工作；⑥竣工验收（初验、一月后复验）合格，退还押金。 业主二次装修办理的流程是什么？ 由此开始 装修手续申报审批 装修费用缴纳 签署协议发放 装修许可证、动火证 装修施工过