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让CMO夜不能寐的10个问题 　　一群知名而成功的CMO们相互交流了2016年他们在数字营销方面最关注的问题，以及应对挑战的种种战略。 　　因为数字营销大行其道、大数据，以及需要在更加个性化、交互式的层面，跨多个平台吸引客户，在全球各地的现代化组织和企业，CMO这个角色已变得更重要了， 　　我们询问了老牌企业和新兴初创公司的CMO，工作角色和市场方面上什么是他们最为关注，另外他们对于同行跟上快速的变化节奏又有何建议。下面是如今让CMO们最担心的十大问题。 　　1. CMO必须不断证明营销的价值 　　Sanjay Dholakia是营销自动化软件提供商Marketo公司的CMO，他经常与其他CMO交流，听到他们吐露的心声。Dholakia说：“CMO们关注的首要问题始终是让他们夜不能寐的：如何证明营销工作的价值？现在和过去（比如说两年前）的区别在于，营销人员以前没有大量数据。现在他们有大量数据，他们不得不解读数据。另外他们现在还有大量的营销渠道，不得不把它们串联起来，表明自己所做的工作具有的价值。” 　　据Dholakia声称，即便在经济比较景气的时期，营销人员也不得不用同样或更少的资源做更多的事。与此同时，大多数营销人员“不是技术专家或商业智能人员，他们被迫试着搞明白数据。”他表示，这些因素，加上需要证明价值，让易于使用、易于共享的营销自动化工具显得日益重要。 　　作为一种营销自动化平台的CMO，Dholakia的观点并不让人惊讶。可是并非只有他这一位CMO这么认为。比如说去年，Juniper Networks实现了转型，“由使用一堆杂乱的自动化和洞察力工具……变成使用单一的营销云环境，从而提供更精准的客户洞察力”――Juniper Networks高级副总裁兼CMO Mike Marcellin说。 　　他说：“这还为我们提供了一种具体、实在的框架，实现所需的营销技能转型。正是由于这些投入，我们得以为营销人员提供最先进的工具和方法，开展‘最先进的营销工作’。这些工具是促进我们当前团队发展壮大的一种好方法，也是招揽其他人加入我们队伍的一种好工具。” 　　2. CMO需要补上相当大的技能缺口 　　Dholakia表示，如今的许多CMO及团队成员“是在数字化有点高高在上的时期成长起来的。如今，数字化出现在他们的部门，但是他们未必拥有处理数字化所需的技能。” 　　他表示，CMO需要这样的营销人员：懂得如何运用今天的营销技术；从战略层面上考虑营销；分析由营销平台生成的数据，并做出明智的决定；还要懂得如何面对所有渠道讲好故事。据Dholakia声称，CMO应当寻求“多才多艺的营销人员”。遗憾的是，这些人不好找，原因是许多这些所需的技能在过去“孤岛化”。 　　Neustar公司的CMO Lisa Joy Rosner说：“我面临的也许最令人不安的挑战是，大城市缺少营销人才。由于我们继续以迅猛的速度发展，找到并留住数据科学家和数据分析人员会成为我们的一大痛点。” 　　Dholakia表示，一种解决办法可能是建立“卓越中心”（center of excellence），使拥有特殊技能的团队与其他部门合作。比如说，公司可以建立“内容卓越中心”，团队成员擅长创建和管理内容，并确定内容的优先级。该团队将与营销部门的其他职能方面及其他部门合作，创建“单一、合并的内容，以一种一致、高效的方式确定内容的优先级，并生成、优化、共享和改造内容。”他表示，企业组织还可以建立“营销技术卓越中心”。 　　3. CMO必须以新的方式与新的合作伙伴合作 　　Jeffrey Fleischman是The Penn Mutual Life Insurance公司的高级副总裁兼CMO和CDO，他表示，营销人员成为优秀的企业合作伙伴比以往来得更重要。他说：“所有道路都要通过营销和数字化，所以全公司展开合作显得很重要。我们与产品、分销和技术部门合作起来，以便制定和执行推动公司发展的战略。” 　　Synchrony Financial设立了它所谓的三个“创新站”，也就是相互合作的跨职能团队，旨在尽快拿出“以客户为中心的解决方案”，据该公司的CMO Toni White声称。“我们的团队专注于移动、数据和新兴技术等方面。最大的好处就是建立了一种促进创新和合作的环境，并确保我们的团队专注于为我们的客户交付服务，并探究新兴技术，让我们在未来确立牢固的地位。” 　　据Neustar公司的Rosner表示，营销部门与IT部门合作也很重要。她说：“这种关系有多重要、将来会变得多重要，再怎么强调都不够。我们的IT部门与我带领的营销团队密不可分。你要与IT部门、销售部门和产品部门沟通，并建立良好的关系，将确保你为可靠的决策落实了相应的战略和系统。今年，我