管理者角色认知及管理技能提升-银行20151205概要.pptVIP

* 一、管理认知与角色定位 二、管理技能的塑造与提升 三、几种管理工具： 晨会、工作教导、工作关系、日常管理要项 四、目标、职业发展通道与绩效 课程大纲 三、几种管理工具 晨会 工作教导 工作关系 日常管理要项 * 一、晨会 必须的报告单 锁定任务、突出要求、重在告知和训练? 提升士气，待办事项跟进检核 会前有准备、会后有跟踪 活泼新奇的会议形式，开启一天愉快历程 留档记录 * 三、几种管理工具 二、工作教导 管理者就是教练 高效团队构建的关键是教导的能力? 教导四步骤 高效教导源于准确的工作分解 特殊情况下的教导技巧 通过教导展示管理的魅力 * 三、几种管理工具 三、工作关系 工作关系的四个阶段 双赢的合作的人际关系是有效工作的关键 沟通不畅的十六大原因分析? 学会360度人际沟通技巧 冲突中寻找突破人际瓶颈 * 三、几种管理工具 沟通不畅的十六种原因 * 沟通前信息收集不充分 打岔 沟通时机选择不对 沟通渠道的混淆 没有时间 拒绝倾听 情绪化 过度沟通 无关信息堆积，冲淡了重点 无意义的闲聊，使沟通对象产生无关紧要的印象 难懂的专业术语 缺乏信任 职责不清 距离障碍 不反馈 表达不准确 四、日常管理要项 分析你的工作，分成重点项目模块 锁定任务、突出要求、确定指标要求? 每个任务模块确定工作标准线路 SOP文件的生成必不可少 检核的日常性---坚持就是胜利 留档记录 * 三、几种管理工具 * 一、管理认知与角色定位 二、管理技能的塑造与提升 三、几种管理工具： 晨会、工作教导、工作关系、日常管理要项 四、目标、职业发展通道与绩效 课程大纲 四、目标、职业发展通道与绩效 目标对人生的影响 * 所占比例 目标状态 成就状态 27% 没有目标 社会最底层 60% 目标模糊 社会中下层 10% 有清晰但比较短期的目标 社会中上层 3% 有清晰且长期的目标 顶尖成功人士 温州银行的职业发展通道 * 四、目标、职业发展通道与绩效 四、目标、职业发展通道与绩效 绩效认知 重视绩效是企业文化 绩效管理是一种关爱 绩效管理是激励 组织结构、职权、岗位要求、岗位说明书、业务流程是基础 关键绩效指标（KPI）是方向 绩效考核方案的可操作性是关键 绩效考核的有效实施是保障 绩效反馈是肯定 绩效改进是持续适宜 * 领导者特质 * 是劳心而非劳力者 是人才而非人手 是主管而非主官 是既管又理的人 是负责单位绩效成败的人 是综合各方关系的人 THANKS 谢谢！ 韩志生 TEL:021 E-mail:training@ Http: * * 上海信昂企业信息咨询有限公司 管理者角色认知 及管理技能提升 主讲：韩志生 2015.12.05于温州银行 Shanghai Sail-on Information Consulting Co.,LTD * 课程大纲 一、管理认知与角色定位 二、管理技能的塑造与提升 三、几种管理工具： 晨会、工作教导、工作关系、日常 管理要项 四、目标、职业发展通道与绩效 * 一、管理认知与角色定位 管理认知：领导者=管理者？ 角色定位： 承上启下 角色定位与工作心态调整：在其位，谋其政； 顾客满意的直接责任者 员工满意的决定者 企业文化的展示和传播者 案例研讨：一个抱怨的离职者 管理人员与上级、下属间的定位 * （代表下属） （代表公司） 干部 下属 （立场） （建议） （机能） （领导、教育） （辅佐） （态度） （了解、关心） 上级 * 完善自我，掌握管理技巧，提升管理的能力：沟通技能、掌握管理方法和工具 统筹管理的管理思路： “管人”与“理事”相结合，HRM的“选人、用人、育人、激励人、留人”在用人部门更重要 保持管理者的激情与淡定-调适自我 情感性（感性与理性），果断性（优柔与率直） 案例研讨：因人而异的管理 一、管理认知与角色定位 关心人、还是关心工作？ * 乡村俱乐部管理 （1，9） 权威—服从管理 （9，1） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 高 关心工作 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高 低 关心员工 （9，9） 全方位管理 （5，5） 中庸管理 大撒把式管理 （1，1） 管理人员需要的能力及其比例 * 技术能力 人际 关系 能力 管理能力 高 中 基 性格类型 * 优柔 感性 率直 理性 和平型 (顺从型) 活泼型 (表现型) 力量型 (结果型) 完美型 (分析型) 果断性 情感性 因人而异的管理方式 * 命令式 适合成熟程度很低的下属 诱导