2016年度柜员考试题库讲义.doc

一、单选题 1、以下关于电子银行绑定账户的说法正确的是： AA:新客户签约全渠道、全渠道客户添加绑定账户时，账户可随意选择绑定渠道。B:借记卡、贷记卡可绑定在任意渠道C:准贷卡、存折只能绑定在网银D:以上都不对 2、客户已经自助绑定在电子渠道的账户，可直接用BOEING（ ）交易转变为柜面绑定账户 AA:个人电子银行业务签约B:个人电子银行合约管理C:个人电子银行合约暂停/注销D:个人电子银行信息查询 3、以下关于短信银行和消息服务的说法正确的是： CA:短信银行和消息服务都可跨省签约。B:短信银行和消息服务都不可跨省签约。C:短信银行可跨省签约，消息服务不可跨省签约。D:短信银行不可跨省签约，消息服务可跨省签约。 4、以下关于个人电子银行合约管理的说法错误的是： AA:允许使用临时身份证件办理个人电子银行信息维护B:短信银行中，若选择手机充值，需选择已注册短信银行的账号作为充值账户。C:对于全渠道客户，网上银行\掌上银行\短信银行下的账户全部注销后，系统自动注销这三个渠道，并同时注销客户个人电子银行合约。D:对于单渠道客户，某一渠道下的账户全部注销后，该渠道自动注销。 5、掌上银行绑定通用K宝转账单笔限额（ ）万元，日累计限额（ ）万元。 CA:100,200B:50,100C:100,500D:50,500 6、以下关于个人电子银行合约暂停/注销的说法错误的是： CA:个人客户须本人持有效身份证件原件到我行任一营业网点办理个人电子银行合约暂停/注销业务。B:不允许使用临时身份证件办理个人电子银行合约暂停/注销业务。C:全渠道客户的网上银行\掌上银行\短信银行三个渠道必须同时注销/暂停。D:个人电子银行合约暂停/注销时，非全渠道客户，每个渠道单独操作，互不影响。 7、以下关于渠道密码重置的说法错误的是： BA:对于全渠道客户，网上银行和掌上银行渠道密码必须同时重置。B:渠道状态是暂停时，不能进行渠道密码重置。C:渠道密码重置后，客户再次登录网上银行或掌上银行时，需要重新将密码更改为8-18位。D:个人客户须本人到我行任一营业网点办理并提供以下材料：本人有效身份证件原件;任意一张注册账户凭证原件。 8、以下关于手机号删除的说法错误的是： CA:客户持有手机号满三个月的，须持运营商开具的连续三个月手机缴费清单为证明B:客户持有手机号不满三个月的，须持购号时运营商开具的信息回单作为证明C:个人客户本人或代理人可到我行任一营业网点办理手机号删除业务D:手机号删除交易只删除其他所有客户名下的重复手机号码（包括掌上银行号码/短信银行号码/安全认证手机号/消息服务号码），不会删除本客户名下的号码，被删除号码客户的渠道状态不变。 9、以下关于文件批量转账签约/解约的说法错误的是： CA:只支持个人网银柜面注册客户，同时该客户必须到网银注册行办理签约。B:其对应的BOEING交易代码为46102C:注册账户只支持借记卡。D:必须绑定二代以上K宝才能签约。 10、以下关于个人业务转账交易回单打印的说法错误的是： CA:交易回单打印时限为申请打印日前三个月内的交易（包括当日交易）。B:未打印过交易回单的交易流水信息打印标记为首打;交易回单打印一次后，已打印过的交易流水信息打印标记为补打。C:若客户遗失电子银行交易回单，可到营业网点申请补打，补打回单次数不能超过3次。D:打印时需选择回单类型，包括本行付款方回单，本行收款方回单和跨行转账回单。 11、网上支付跨行清算业务回单打印可查询我行个人客户通过网上支付跨行清算系统发生的金融性交易，并支持打印业务回单，回单打印支持最近（ ）天的交易。 BA:30B:60C:90D:120 12、经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于（ ）次，每次处理落地业务的时间间隔不得超过（ ）小时，并应与落地后续处理的时间（如同城交换时间\联行发送时间）衔接。 DA:2，4B:3，3C:6，1D:4，2 13、个人网银代理服务费，增值服务费由（ ）收取。 BA:账户开户行B:网银注册行C:交易服务行D:分行指定机构 14、本行转账，他行转入，漫游汇款，自动转账和资金归集交易手续费由（ ）收取。 CA:账户开户行B:账户启用行C:网银注册行D:网银交易行 15、个人网上银行工本费由（ ）收取。 AA:售出安全认证工具的网点B:账户开户行C:网银注册行D:网银交易行 16、结售汇业务对账及外汇管理局额度冲正由客户（ ）负责处理，应于次日日终前完成。 DA:网银注册行B:网银注册行对应的西联汇款网点C:账户开户行D:账户开户行所对应的西联汇款网点 17、跨境电汇汇出汇款业务由客户（ ）负责处理，应