QuestionPoint与全球参考服务.pdfVIP

t ，；¨ Qu—es， t…ion…Po—in—t 蟛 最；F · 喀· 净碱 蟛t碱 与全砖 匮 叶 晨 晖 (武汉大学公共管理学院 武汉 430072) 摘 要 简要描述了QuestionPoint产生的背景和意义，讨论了其功能特点和工作原理，总结了QuestionPoint所引发 的问题及其未来的发展规划。 关键词 Question-Point 数字参考服务 全球参考服务 地区和领域。有国家图书馆、公共图书馆、大学图书馆、专业学 1 QuestionPoint产生的背景和意义 会、专门图书馆、Ask Eric公司等，无论大小图书馆都可通过这 参考咨询服务是图书馆的一项传统服务类型，在图书馆的 种伙伴关系来扩展其资源，为全球用户提供相应的参考服务。 用户服务中发挥着重要的作用。参考咨询服务曾以其高质量 利用QuestionPoint系统进行全球参考咨询服务无论对图书馆 的问胚解答和即时的交互而赢得了用户的信任。但随着计算 还是用户，都具有无可比拟的优势。对图书馆来说，利用QUes— 机技术和网络技术的飞速发展，图书馆的用户开始渐渐远离图 tiortPoint可以使图书馆在信息提供者领域中占据领先地位，提 书馆这个庞大的建筑物，他们从网络这个虚拟的空间中可以方 高图书馆的知名度和利用率，提高其与基于网络的其它各种服 便地查获新颖而即时的信息。然而网络并非像人们最初想像 务的竞争能力；通过将服务链接到学科专家来改善对用户的服 的那样易于使用。网络上的信息以指数级的速度增长，类型不 务；通过把问胚自动路由至跨城或跨地区甚至跨国界的专家， 同，结构各异，且缺乏有效的互动机制，用户在网络上也难以获 改善参考服务的效率；提供对 OCLC服务的低廉的订购价格， 得质量可靠的信息。用户的需求呼唤着一种能基于网络的参 以降低参考服务的费用；通过增强图书馆的知名度和利用率， 考咨询服务。此时，一种叫做数字参考服务，或被称作虚拟参 可吸引更多的新用户来访问图书馆的参考服务。对终端用户 考服务、在线参考服务、同步参考服务、聊天参考服务的实时参 来说，QuestiortPoint系统可以使用户得到高质量的信息；通过 考服务应运而生。而 QuestionPoint系统正是其中之佼佼者和 一务 Web提出问胚并从其当地图书馆接受答案；利月由参考咨询专 集大成者。在计算机发展史上，值，得记忆的日子是 IBM制作出 家组成的全球网络的资源，跟踪和评述以前所提出的问腰及答 第一台PC机的时候；在Internet发展史上，人们不会忘记Mosa— 案；通过口令保护安全接口允许用户察看其所递交的问胚的历 ic成为Netscape的日子；而QuestiortPoint的诞生正将虚拟参考 史和当前状况。 服务推向前所未有的高峰。 订购QuestionPoint服务的图书馆可以在 f个层面上利用 QuestionPoint是由oCLC和美国国会图书馆(LC)和公共 该系统所提供的服务。第一层，该服务支持当地图书馆通过从 服务馆藏董事会(Public