新世纪参考咨询工作的品牌理念.pdfVIP

图书馆学刊 2005年第1期 TUSHUGUANXUEKAN NO．1．2005 新世纪参考咨询工作的品牌理念 田瑞萍 (泰山学院图书馆，泰安271 021) 【摘 要】新世纪的图书馆人应具有品牌意识，增强市场经营理念，大力宣传图书馆的劳动价值，积极树立图书馆 的品牌形象，从而提高图书馆在社会中的地位。 【关键词】品牌意识 品牌形象 图书馆 参考咨询 【分类号]G252．6 21世纪的图书馆作为信息产品存储、再生产和传播交流 当其冲。参考咨询员一家要有较高的语言表达能力。因为人 的中心。不可避免地进入了整个知识经济的竞争潮流之中。 们进行社会交往，需要语言作为交流工具，语言表达能力的 知识时代是“品牌”的时代，是高智商时代。面对这一挑战。图 规范、准确，是参考咨询员应该具备的基本条件。面对读者的 书馆应转变观念，增强市场经营意识，宣传图书馆的劳动价 咨询需求。除了必要的礼貌用语外，思路清晰地组织参考咨 值，发挥它的增值作用，从而提高图书馆在社会中的地位。 询解答，不仅能使读者满意，也会给图书馆带来较好的经济 1 现代图书馆品牌经营意识 效益。例如：读者想了解电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书 馆和无墙图书馆等问题，向参考咨询员提出咨询。文化水平 随着信息技术和因特网的广泛使用，与图书馆相类似的 较高，分析、判断能力较强的咨询员，会马上意识到，这是一 信息服务机构越来越多，竞争越来越激烈。传统图书馆的服 个概念略显模糊的咨询提问，应当从这些图书馆的信息载体 务功能发生了巨大变化。 从原来的以收集管理信息资源和 形式及信息内容中提取本质。相互比较、确认，从而进行解 与读者面对面的服务方式，转变为读者可以足不出户。用In_ 答。相反若是思路不清，对咨询问题抓不住要点，语言表达能 ternet来传递信息的服务方式。这个大环境启示我们，图书馆 力较差。是不会使读者满意的。 要想在同类服务的竞争中取胜，必须转变观念，运用品牌经 2．2 要求参考咨询员具有较好的知识结构 营的策略，用市场经济的眼光，打造图书馆的品牌形象，做到 知识结构也就是智力结构，树立品牌形象是知识结构的 借船出海、借水行舟。提高图书馆的知名度与忠诚度，从而让 突出表现。随着科学技术的发展，参考咨询员应当绷紧品牌 更多的人了解图书馆，走进图书馆，利用图书馆。但是，在某 服务这根弦，瞄准当代世界新学科，不但要组织较好的知识 种程度上，我们不能不承认图书馆自身举步维艰，经费短缺、 结构．更重要的是要了解一些交叉的、边缘的科学知识。如： 资料陈旧、设备落后是不争的现实。当然，这是世界性图书馆 人文社会科学、自然科学以及工程技术知识等，对知识结构 的难题。但最重要的是公众不了解图书馆。人们把图书馆和 的构成起到基础性作用。还有数理经济、运筹学、环境科学、 新华书店等同起来；而图书馆界认为，图书馆是公益事业，宣 控制论、信息论