第二单元酒店公共关系构成要素试题.pptxVIP

第二单元 酒店公共关系构成要素 【学习目标】 酒店组织的特征、类型与环境 酒店公众的基本特征 酒店公众的分类 传播的构成要素 酒店公共关系传播的特征、方式 传播的要素、模式与类型 【课前思考】 1．开展公共关系活动的主体有哪些？不同主体在开展公共关系工作时有哪些不同？ 2．酒店组织所面对的公众有些什么特点？对酒店组织开展公共关系会有什么影响？ 3．如何把握传播原理提高传播效果？  酒店公共关系主体 酒店公共关系客体 公共关系构成要素 酒店公共关系的中介 公共关系是由主体—社会组织、客体—社会公众、中介—传播三要素构成的。 组织 传 播 公众 社会环境 公共关系 一、酒店公共关系的主体 酒店公共关系主体是酒店组织，是向旅游者提供食宿、购物、休息、娱乐和其他服务的场所。 （一）酒店组织的基本特征 1．基本特征 经济性 服务性 竞争性 文化性 协调性 情感性 2．酒店组织的环境 社会组织的环境大致分为两个方面 （1）社会组织的内部环境。 （2）社会组织的外部环境。 【课堂讨论】 同一社会组织处于不同的内外环境中，其公共关系活动会有什么不同？ 二、酒店公共关系的客体 酒店公共关系的工作对象是社会公众。公众的支持和信任是组织生存的基础，公关的工作对象和中心任务就是处理和协调好社会组织所面临的各类公众，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐合作的公众环境。公共关系实际上就是公