新世纪图书馆的情感投入.pdf

新世纪图书馆帕情感投八 广东省科技图书馆牛红艳 摘要本文阐述了情感投入在图书馆工作中的必要性，以及情感投入给 图书馆工作带来的益处。笔者在最后部分阐述了情感投入在图书馆工作中的实 施办法，希望图书馆变成人间的天堂、人们向往的地方。 关键词情感投入图书馆服务 人类的情感十分丰富，它体现了人们不同程度的喜、怒、哀、 乐等情绪。不同的情感在相同的团体中起着截然不同的作用。图书 馆是收集、整理、利用和传播知识的文化服务机构，是社会文化教 育不可缺少的部分。图书馆存在于社会之中，与社会各行各业、各 种人打交道，情感随时随地影响着图书馆的工作。 1 图书馆工作中情感投入的必要性 我国古代伟大的思想家、教育家孔子说过“知之者不如好之 者，好之者不如乐之者”， “吾心信其成，则无坚不摧，吾心信其 不成，则反掌折枝之易亦不能”。孔子说的好、乐、信皆为人的一 种情感取向，是指人的情感在人的态度和行为指向中起着重要的作 用。 图书馆是知识的殿堂、信息的生成地，是人类精神产品集中的 地方，也是人们更新知识、增长才干、提高生活质量的场所。图书 馆的读者是来求知求智、追求人生的至高境界，从而实现自身价值 的，因此读者服务应为求知者热情地投入一份更为深刻的感情和关 怀，以真挚的服务和舒心的环境吸引读者，让读者在求知的过程中 同时感受到美的享受和被尊重的乐趣。读者得到优质的情感服务能 够激发他们的内在驱动力，向既定的目标进一步努力，甚至产生更 高层次的需求。而读者内在原动力的产生源于图书馆员真善美的奉 ———哟熏碡络 献。因此图书馆工作者要认识到这不是读者的奢求，而是社会发展 的必然趋势。 2 情感在图书馆工作中的作用 2．1情感在图书馆上下级关系中的作用 情感是人类精神生活的重要方面，是人们对客观事物及他人的 一种态度。这种态度是伴随着人们对客观事物的认识过程而产生、 伴随着认识的发展变化而变化的。情感不仅是人们精神生活得以高 度发展的必要条件，同时对提高工作效率也具有重要作用。在信息 如潮、知识呈爆炸式增长的时代，信息已是一种非常关键的资源， 也是生产力的要素之一，让信息更好、更快地传递给读者是馆员的 责任。 怎样调动馆员的积极性则是领导的工作。作为服务性机构的图 书馆，由于缺乏经济利益的驱动力，所以情感的作用就显得更为 突出。图书馆的管理者不仅要有专业理论知识和丰富的实践经验， 还要有高尚的品德和卓越的才能；除了高智商外，还应该具有高情 商。要懂得驾驭感情，利用情感的艺术调动下属对工作的热情，产 生向心力和凝聚力。下属对上级管理的接纳程度不仅受理智的支 配，还受情感的作用。图书馆的各级领导，如果与下属情感相投， 下属在执行任务时不仅能认真贯彻，而且能锦上添花。即使领导偶 尔考虑得略有不周，下属也能予以包容，并为其补正。如果上下级 情感相背，即使命令正确，工作中也可能大打折扣，完成得不如人 意。人和，才能政通。领导与下属能否配合默契，关键在于能否互 相理解、互相支持。领导要站在下属的立场考虑问题，保护下属不 受伤害。久而久之，下属便可视领导为知己，从而产生巨大的凝聚 力和向心力。 2。2情感在图书馆各部门阃的作用 图书馆工作是一条完整的流水工作。采访一编目一情报服务一 流通一阅览，是一根环环相扣的链条。其中任何一个环节出现问 题，链条都会断开．从而影响整个图书馆的运作。因此，在图书馆 麟蓍黪——一 各个部门的协调工作至关重要。 图书馆各个部门，有的是内部工作，有的是对外服务部门。由 于工作性质不同，工作时间的自南度差异很大，工作强度大相径 庭，学习机会不同。目前的图书馆工资管理制度，依然和职称、工 作年限有关，奖金则和所在部门的创收息息相关。这必然造成部门 之间的矛盾。服务部门工资和奖金少，学习机会少，内部部门奖金 多，学习机会多。因此，图书馆各部门容易产生对立