解决问题的步骤(莱尔斯七步法)概要.ppt

解决问题的步骤 莱尔斯七步法 解决问题 作出决策 界定问题 界定目标 界定目标 找到解决问题的各种途径 找到解决问题的各种途径 制定行动计划 制定行动计划 排除障碍 排除障碍 沟通 沟通 实施 实施 此方法的两方面特性 第一步 界定问题 加 第二步 界定目标 加 第三步 找到各种解决问题的途径 加 第四步 制定行动计划 等于正确答案 加 第五步 排除障碍 加 第六步 沟通 加 第七步 实施 等于正确结果 A、第一步：界定问题 **对于管理者来说，问题要么是障碍，要么是歧途。 **问题的两个要素：原因和结果。 **对问题的简单、完整的表述如下： A（何事） 引发了 B（不愿意看到的后果） B、第二步：界定目标 **目标着眼于你想要得到的结果。对目标的表述用以下形式： 要干什么（表示动作的动词） 要达到某种关键的结果、所花时间 （截止日期）、以某种代价 C、第三步：找到解决问题的各种途径 **在这个时候，举出尽可能多的解决方案是有用的。记住，在这个阶段，你需要的只是列举解决问题的方案，而不是评估和选择它们。 D、第四步：制定行动计划 **这一步分成两个阶段。第一个阶段是评估你在第三步里提出的方案,并选择一两个作为你最终的解决方案。第二步是修改你的解决方案，直到它最终成为一项完整的行动计划。 E、第五步：排除障碍 **在执行行动计划之前，看看这个计划可能带来哪些新的问题，并进行预防，如果带来的潜在问题严重得足以令你修改计划时，还得修改你的计划。 F、第六步：沟通 在这一步里，决定由哪个人或团队去解决问题会影响行动计划的成功。然后，决定用最好的办法把必要的信息传递给他们。留意一点：对不同的人用不同的沟通方式和确定不同的沟通目标。 G、第七步：实施 **留意实施阶段应包括跟踪和监控你的计划中的所有目标。 6）、影响结果的六个其它因素 A、收集正确的数据 B、恰当地分析数据 C、培养有效的洞察力 D、适当地安排行动时间 E、批判性地思考 F、评估行政环境 7）、需要注意的 **解决问题的第一个步骤，是保证所有引起我们关注的东西都能被完全理解，并且被清楚地表达出来。 **为行动计划挑毛病是一个管理者所能采用的最有效、最经济的办法。 二、分述 解决问题的第一阶段：获得正确的答案 1、第一步：界定问题 1）、界定问题的重要前提 A、问题的两大类别：（1）阻碍你达到预期目的的障碍、情况或者现象；（2）使你的预期目的发生偏差的障碍、情况或者目标。 B、界定问题就是“确认和表述”是什么造成了预期的结果不能实现或者坏结果的出现。 C、当条件、事件或者现象具有以下特征之一时就成为问题： （1）阻碍了预定目标的实现；（2）使预定的表现水准出现偏差。 D、涉及界定问题的另一个重要前提是逻辑上的因果关系。 2）、界定问题带来的结果 障碍型 阻碍了 偏离型