解决问题九大步骤概要.ppt

未分区 目录 解决问题九大步骤简介 二.案例分析 三. CIIP 项目与九大步骤的关系 讲师: 解决问题九大步骤简介 第一步骤: 发掘问题 第六步骤: 选择对策 第二步骤: 选定题目/设定目标 第三步骤: 追查原因/资料收集 第四步骤: 分析资料/真因获得 第五步骤: 提出办法 第七步骤: 草拟行动/执行 第八步骤: 成果比较 第九步骤: 标准化 案例分析 第一步骤 发掘问题 发掘那些问题: 有关于: 质量 (Q) 成本 (C) 效率(E) 运输 (D) 服务 (S) 安全 (S) 信息 (I) 新产品开发(N) 工作士气(M) 环境保护(E) …... 的问题 . 赶快行动 发掘问题 问问自己有没有: 1 有困扰的事. 2 有困难的事. 3 不顺利的事. 4 不理解的事. 5 主管提醒注意的事. 6 被人抱怨或挨骂的事. 7 被其它单位批评的事. 8 危险的事. 9 有差异的事. 10 比其它单位效率差的事. 问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已 脑力激荡四原则 1.严禁批评他人的构想和意见; 2.意见愈多愈好; 3.欢迎自由奔放的构想; 4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意 提 示 “发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤 1.问题应着重于建设性,积极性,无论问题大小通通提出来. 2.将问题具体化的5W1H 3.主导人应注意在讨论问题时, 避免讨论离题误入歧途 找不到问题的三个原因 原因一: 只考虑发生型问题,未考虑到发现型及发掘型问题. 原因二: 缺乏正确的问题意识. 原因三: 设定的主题方式错误. 主题太大. 主题偏差. 把主题对策化,如迟到扣钱……. 只重视主题的形式,如取消加班……. 主题太抽象,如沟通问题…… 主页 第二步骤 选定题目设定目标 一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题. 二.选择主题所要考虑的方向 质量 成本 安全 交期 公司 政策 有利于: 其他 归类问题 客观陈述 选择标准 脑力激荡 期望结果 投票表决 选定题目在于“选”,所以要有标准来“选”. 只要选定了题目,全体小组也有此共识和 兴趣,就应下手,而不论其是否可行. 提 示 四.选择题目所用的工具 选题评估工具 设定目标 订定目标要掌握管理的SMART原则: ˉ??????? Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确. ˉ??????? Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标 (效果指标). ˉ??????? Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标. ˉ??????? Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的. - Time Table:目标的达成,衡量是有时程的. (效率指标) 主页 第三步骤 追查原因资料收集 依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素 脑力激荡 鱼骨分析 找出可能 发生的原因 共同决定值得 追查的原因 判断资料 可能的来源 决定个人负责 资料收集与时效 追查原因要往 正确的方向着手, 追得愈细愈好 脑力激荡法 鱼骨分析法 抽样检查法 试验设计 资料收集工作分配表 三直三现(( Dirty your hands!!) 其它方法 追查原因资料收集的方法工具 问题的相关资料 问题相 关的资料 现场观察结果/资料 发生时段的资料 历史资料相似问题资料 样品资料/试验资料 主页 第四步骤 分析资料真因获得 应用七大手法,找出产生问题的重点,加以分析,分类,排列和编辑 如 何 行 动 选出合适的资料 及报告格式 全员对资料 做分析 达成全体都能 接受的资料诠释 (原因共识) 展示资料 收集和分析的 资料愈详尽愈正确愈能 作出正确的判断 主页 资料分析工具 分析资料所使用的工具 查检表 柏拉图 直方图 散布图 试验设计分析/回归分析 其它方法 第五步骤 提出办法 依照资料分析得到的问题原因,提出解决办法: 提出办法时应注意: 1.群策群力 2.经验请教(专家咨询) 3.相似问题借鉴 4.现场人员咨询参与 主页 提出办法工具 脑力激荡法