新系统操作手册(售后业务)规范.pptxVIP

2015版 业务操作手册 目录 菜单介绍 顾客信息管理 服务单管理 服务商奖惩 作业管理 系统消息管理 网点服务能力设置 1、顾客信息管理（C）： 顾客资料：新增、内容维护、修改 菜单介绍 一 菜单界面 ① ② ③ 2、服务单管理（D）： 服务单建档 ：送装服务、外接 安装、维修、移拆、服务/保养、送装服务、 3、作业管理（E）： 网点任务处理(a)/任务调度（1）/网点处理（2）（派工、打印、回复、完工、任务单查询、异常单处理） ④ 4、结算重理(G）： 服务商奖惩（c）服务商奖惩管理 ⑤ 5、系统管理（A） 网点能力设置 ? 4、系统消息管理（K）： 新建邮件、查看邮件、发送邮件 二 顾客信息管理——新增 ① ② ③ 顾客信息管理（新增） 1、点击“顾客信息管理（C）” 2、点击“顾客信息维护“ 3、点击“新增” （?步骤见下页） 查询顾客资料： 4、输入已维护电话或姓名 5、点击“查询”输出结果 6、“重置”，清空输入的信息 ④ ⑤ ⑥ 顾客信息管理——内容维护 ① ② ③ 内容维护 1、输入购机顾客 2、新增 3、维护区域、地址、电话 4、点击保存 注： 1、先输姓名 2、点击“选择”选区域 3、区域必须 4、是否手机选择 ④ 接上页?”新增”步骤 顾客信息管理——修改 步骤： 1、输入已维护的电话 2、点击查询 3、点击编辑 4、维护内容 5、保存 ① ② ③ ④