会议材料01（2017年客舱系统主要工作思路）.pptxVIP

2017年客舱系统重点工作2016年12月13日ontents12017年重点工作思路22017年主要考核指标C第一部分2017年重点工作思路服务系统2017年工作思路构建智慧服务体系，助力东航国际化发展智：智能、交互、洞察，打造数字化出行慧：理念、素养、能力，交付高品质服务客舱系统对智慧型服务体系的解读?理念意识产品设计?职业素养智慧平台工具专业能力流程标准客舱系统面临发展态势与机遇挑战A350、B787等新机型引进对服务品质发展带来机遇客舱乘务队伍快速发展对安全服务质量带来挑战信息技术发展和平台建设对管理效能提升带来机遇局方运行资讯通告的推出对运行效率带来挑战客舱系统2017年重点工作提升服务质量客舱系统2017重点工作提升运行效率提升管控能力客舱系统2017年重点工作1. 提升运行效率 推进航班自动组环以及全公司混合组环提升航班组环科学性，提升人力资源利用率和员工满意度提升运行效率 保障旺季生产运行和应对资讯通告运行要求A. 精细、精准制定全公司各等级乘务人力资源发展计划B. 加强流程优化和监控，确保旺季之前人员到位C. 改进优化排班模式，进一步提高乘务资源利用率客舱系统2017年重点工作2. 提升服务质量创新服务产品研发结合A350、B787新机型引进计划，做好新一代旅客服务系统研发推进强化质量管控A. 实施客舱系统质量督导审计，推动工作落实，促进质量提升加强投诉等