物管部天-周-月-季-年度周期工作细则.docVIP

物管部天、周、月、季、年度周期工作细则 根据各岗位职责和各项职责的工作要求，对物管部的工作细化规范如下： ● 每天工作： 一、每天早上，经理检查上一天工作，安排当天工作。 二、每天上、下午，主管、管理员巡视分管辖区各一遍，【巡视内容细则】如下： 1、检查辖区是否有违章现象，主要包括： ① 有无乱搭建，包括与申报装修图纸不一致、超越图纸范围等； ② 有无违规装修，包括未办理装修申报手续、装修垃圾乱堆放和不及时清运、损坏公共设施及绿化、影响基础与结构承重的建筑等； ③ 墙壁有无乱涂、乱画，张贴广告； ④ 有无在场内乱派发广告； ⑤ 有无乱占公共地方。 2、辖区是否有不安全隐患，主要包括： ① 房屋是否出现破损、漏水； ② 消防通道是否乱堆放、被堵； ③ 输电线路是否完好、有无乱拉乱搭； ④ 有无可疑人员活动； ⑤ 装修有无安全防护，木工及电焊等动火作业是否配置灭火桶、有否安全监护人员，装修范围内有否乱拉乱接电线、有无线头裸露，空中作业有否安全监护措施，容易发生人身跌倒、掉落的地方有无防护等； ⑥ 监控设备、消防报警装置有无损坏。 3、辖区环境与卫生是否符合标准，主要包括： ① 树木花草有无损坏； ② 公共场所有无乱倒生活垃圾和装修垃圾，垃圾桶是否倒清； ③ 有无乱停放车辆； ④ 有无乱晾晒衣物； ⑤ 有无不正常的噪声源、有无不正常气味。 4、公共设施、设备是否完好，主要包括： ① 道路有无损坏，有无下沉、损坏及其他影响安全现象； ② 上下水管道是否渗漏； ③ 公共地方是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品； ④ 商户室内有无堆放危险品、有毒物品； ⑤ 监控设施有无损坏，分包养护是否正常进行； ⑥ 电梯运行是否正常，合格证是否到期，分包养护是否正常进行，电梯机房清洁状况及检查记录状况； ⑦ 输电线路是否完好、安全，配电箱、公共照明是否完好，电房分包养护是否正常进行； ⑧ 消防报警设备、安全门、消防箱、灭火器是否完好、配置是否齐全、有否过期等； ⑨ 水电表设备是否完好； ⑩ 井盖有无损坏，化粪池、下水道有无淤塞等。 5、检查保安岗位值勤情况，主要包括： ① 保安值勤的到岗情况； ② 岗位仪容仪表情况； ③ 对安全事件的处理状况等。 6、检查商铺使用情况。主要包括： ① 与商户沟通，了解对管理服务意见； ② 检查有无长期未装修商户、已装修无店员开铺经营商户等； ③ 有无擅自转租或乱张贴出租商铺招贴等。 以上内容巡视完毕要做好巡视记录，每天下班前管理员将当天的《巡视记录表》（见附件）报经理审阅。巡视发现问题，能处理的应立即处理，重要、重大问题和不能处理的问题应及时向物管部经理汇报。 经理对各分管区域人员巡查结果进行抽查，如果发现对以上六大类别中的问题漏检、检查后没有有效跟进落实的，每漏检或无落实一项·次，在月度对责任人考核时扣5分，情节严重的可以加倍扣分。 三、催收缴水、电费、管理费、租金和各项规定费用，缴纳给公司财务。 四、受理客户装修申请，办理装修许可证。 五、接待客户来信、来访，处理客户投诉并做好记录。 六、按照规定流程，做好交铺、退铺工作。 七、解答客户提出的业务咨询。 八、安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。 九、做好工作日志、投诉处理等记录（内容为：记录每天完成的工作、发现和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，突发事件，客户投诉等）。 十、整理内务（包括整理文件与资料档案、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。 十一、处理辖区突发事件。具体规定见《瓷海国际陶瓷交易中心安全状态与应急事件控制管理细则》。 十二、主管协助经理工作，经理外出时，主管代行经理日常工作职权。 ● 每周工作： 一、物管部每周一早上召开周会，跟进上周事务，安排当周工作。 二、每周至少走访一次分管辖区客户，与客户交换管理意见，征询客户服务需求。 三、对投诉进行一次回访。 四、每周五物管部组织一次对辖区集体巡查。 ● 每月工作： 一、物管部总结月度工作，写出书面报告。编制下月工作计划。 二、统计租金、管理费、水电费和各项相关款费收缴情况，清查是否有漏收、错收；采取措施对拖欠租金、管理费、水电费和物业管理相关款费的客户进行追收。 三、对月维修项目进行一次回访，听取客户意见。 四、物管部会同工程部、保安部，对辖区的环境、绿化、保安、消防、公共设施设备进行一次全面检查，汇总问题、组织解决。 五、整理资料、档案，对发生变动的（包括：承租户变动、租金变动、管理费变动）作出修改。 六、与有关单位联系，交换情况一次（包括：工商、派出所等），如有重要情况，报告公司领导。 七、向内部宣传栏投稿，宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得，增强员工管理服务意识。 八、物管部经理每月走访或电话访问一次辖区客户。 ● 季度工作： 一、物管部进行