策略管理.作业二.docxVIP

姓名：关晓晖编号：策略管理-作业二问题一（40分）个案题：请先阅读“从最差到最佳的飞跃”一文（见本作业35 - 44页），然后作答以下问题。要改善业务，订立正确政策/目标和有效执政策同样重要。大陆航空在政策/目标上作出了哪些改变？用了哪些执行工具来推行政策？（15分）答：大陆航空在政策/目标在开始时以机械组织方法来管理，大幅度的消减开支，以至于到最后再也拿不出什么东西来消减了，公司的状况当初是糟糕至极。改善业务后作出了有机式组织管理，选择正点率作为宏观的标准，把它作为衡量他们是否做好工作的基本指标。从战略管理角度看，运作系统及程序是属于战略执行（implementation）的工具，而资源和能力的建立和发展，则与战略执行有密切关系。战略执行的成功有赖企业有效地管理人力和组织资源。而对旅客而言，最重要的是把他们准时地送到他们想去的地方。作为执行工具，大陆航空在领导人及企业管治上启动了贝休恩，并大胆的改变了以前的消减成本战略，向员工承诺，如果飞机能准时着陆，乘客感到满意，公司将付给他们额外的报酬。在公司结构上也做了勇敢的调整，将员工的愿景、使命、目标等方向做了积极的本质的调整。在协调及激励上，权力下放，将旧的员工守则规定废除，具体的事件给予每个人更多的具体个人可调节的空间，做到人治，而非法治。在非正式组织及办公室政治上增加了团队精神，做到遇到具体棘手事情不是相互推诿，相互责备，而是最大限度的发挥个人智慧及经验，将现有的棘手事件平缓过渡。在运作（活动）上，将沟通、人流、物流、资金流、以及分析、决策、执行、监控等全部有效的联系一起，做到一个有机的结合与促进。在资源获取及分配上，做到了工作质量大幅提升，公司知誉度和美誉度大幅提升，而公司财务上做到了即没有增加开支，同时员工又增加了基本收入。这一切的积极效果都得益于将工作和绩效相挂钩。贝休恩强调，通过评估和奖赏就能获得自己所希望的结果并做为核心思路。也就是讲，做好管理工作，将评估得到的结果加以奖励。飞行员们及其它部门的每一位非管理层的员工—登机舱口检票员、机上服务员、行李管理员、秘书、票务代理都会将绩效相挂钩。大陆航空从一个主要倚赖规条的执行系统，走向一个较为倚赖奖赏和权力下放的系统，请讨论这个改变的好处、坏处和风险。（15分）答：好处：员工的个人积极性最大的发挥了，他们看到了自己每个月的收入和自己付出的劳动是紧密相贴的，而且是完全成正比的一个内容，这个成绩的奖赏是对员工付出努力的肯定和认可，这是实实在在的以前不曾拥有的收入，员工的心态是不同的，这不同的积极心态，会让员工的工作状态进入最佳阶段，而这工作的最佳状态也会得到公司最佳的工作绩效，最佳的客户好评及业内好评。 权力下放让员工能更有效的把自身的智慧及能力做到最大限度的展现，让员工懂得公司如何评估他们，对他们来说这是一个光荣。这跟过去完全不同。那时，一份员工守则可以把员工捆的死死的，让员工看到不正确的内容也不敢做出正确的反映，大家都持着事不关己，高高挂起，或持着明哲保身的想法。坏处：这个时候，品行、操守、业务水准、个人能力的要求应该更为严格。因为当品行和操守一旦出现负面的成份，员工会以个人利益为主，而不是以公司利益为主，并将自己的权力全部转换成利益的输出的支撑，而当有这种利益输出的时候，员工会通过这个方式堂而皇之的拿到自己的利益，这时，公司的损失就是不可回避的了。当然，当员工业务水准和个人能力出现问题时，也许品行和操守没有问题，但也会出现可回避成本损耗的内容出现了成本损耗。而每损耗一个成本，也就是公司减少了一个利润。如果所有员工的品行、操守、业务水准、个人能力都不成熟，那就可怕了，那这将是一场大陆航空的灭顶之灾。风险：权力下放在特定情况下完全可以无限制的损耗成本，而这些成本就是公司的利润。这时员工的品行、操守、业务水准、个人能力的要求应该更为严格如果这个尺度掌握的不好，就会出现生意无限好，利润无限少的十分尴尬的局面。问题二（70分）自选个案题：承接导师评改作业一，请解答以下问题：请分析这行业的竞争环境。（25分）答：竞争环境分为内部竞争环境和外部竞争环境。内部竞争环境主要体现在资源和能力的差异表现。北京新兴金属科技有限公司有色金属深加工项目上，其资源和能力与其它企业具有很大的差异。而这些资源和能力就是其中的企业内部环境因素。资源一般可以分为有形和无形两大类，当中的财务资源、实物资源为有形资源，而知识产权、声誉等则属于无形资源。有形资源包括财务资源、实物资源，具体表现在公司的借贷能力及其内部基金所产生的恢复能力和投资能力，以及工厂、设备的规模、位置、技术复杂性和灵活性。还有原材料储备，固定资产的市场价值，资本设备的使用寿命，工厂规模、固定资产的灵活性。在这个行业里，每个公司各有不同，作为北京新兴金属科技有限公司是新成立的公司 ，账务比较清