高校学生对外交流学习品质管理——以厦门理工学院为例.pdfVIP

高等教育 课程教育研究 高校学生对外交流学习品质管理 — — 以厦 门理工学院为例 程 霞 王丽丽 杨 园园 (厦门理工学院 福建 厦门 361024) 【摘 要 】近几年来，两岸的交流合作 日益频繁，大陆赴台学习的学生在逐年增加。国家越来越重视两岸教育合作交流，尤其是两岸高校 教育服务质量，学生作为直接接触教学服务的主体，对于两岸教学服务的满意度将影响教学服务的效果，最终影响学生这种 “产品”的质量。 kano模型将顾客需求划分为三种，通过调查问卷、线性回归分析等形式帮助企业找出顾客满意度的切入点，从而使企业优化其服务管理 品质。本文将基于kano模型为基础通过厦门理工学院学生赴台学习进行服务品质管理之研究，基于学生视角采用理论演绎与实证研究相结合的 方法来进行。为高校深入了解选择赴台学生行为意向和需求提供了一定的实践支持；对两岸合作教育提供宝贵意见 【关键词 】教育管理 kano模型，品质管理，赴台大学生，需求 【中图分类号】G657 【文献标识码 】A 【文章编号 】2095—3089(2015)2卜 一 、 闽台合作学生赴台学习的现状 设施做出明确的规定并积极制定有关于两岸高校合作办学的具体条 随着我国对教育越来越重视，以及两岸对话合作交流的日益频繁． 例，同时也要对合作双方的关系，如法律关系、财产关系等再实际工 两岸之 间教育交流合作 日益突出 目前 ．台湾地 区与中国大陆进行高 作的具体操作中要做出明确的规定，能够维护学生的基本权益，同时 校合作办学的机构或项 目．在数量上排到中国境外高校合作办学的第 在保证台湾及大陆学生权益的基础上，台湾地区这边也应该积极配合 ， 七住 从地域分布看 ．在经济 、文化较发达的东部沿海省份以及 民办 制定相关政策法规来鼓励两岸高校合作办学更好的发展，如加强学生 高校发展较为成熟的大中城市，诸如福建、广东、山东、陕西等地， 权益的教育投资的保护、知识产权的保护、人身财产等安全的保护， 两岸高校舍作办学相对活跃。 使学校在整个对学生的服务管理更加完善。 2010年厦门理工学院也开始致力于发展闽台合作专业项 目，并采 3．完善 闽台教育评估体系 取 了 “3+1”对接模式，每个专业都将引进台湾高校 1／3优质课程资 建立完善的教育评估系，能够提高教育教学的质量。闽台高校都 源，专业课程中1／4将 由台湾高校及台资数字创意类企业界高管承担。 应该重视教育评估；建立 自己的教学质量保障与监控机制，使评估更 学生在四年课程中，会在第三学年赴台完成一年的学习在 2011年暑 加规范化，提高学校的管理品质等各个方面。因此学校构建完善的教 期，厦门理_T-学院曾组织 12个交流团赴台进行学习，赴台学生学习的 育评估体系对教学工作有重大的意义。通过参照西方国家的教育评估 学生总人数为 141人 ，其中该校的文化传播 系在 7月底到台湾学习交 体系和教学质量检查制度，例如美国通过设立民间的高等教育评估组 流的交换生有 11人。建筑工程系学生1名，管理科学系学生1名，计 织，这种组织通过正式走访和私下拜访这两种形式采评价该所学校是 算机系学生 1名，前往台湾铭传大学和湾静宜大学和建国科技大学进 否符合办学标准，若是不符合办学标准，那么将会立即取消办学资格。 行学习交流，这也是创 国内高校单次访台国模之最。此次与以往的考 同时英国在有关境外办学的相关准则中也对办学的质量作出一个评判 察交流不同的是，为进一步交流，这次是由二级单位为主，交流合作 标准，并且国家相关部门还会对具有高校合作的学校进行抽查，查看 更加深入 ，针对性更强。同时又 由副校长带队针对厦门理工学院和台 是否各方面符合教学标准。而奥达利亚国家主要针对教材、教学方法、 湾和做的新项 目进行实地考察，厦门理工学院的计算机和电子系的老 教学设施等进行分类的抽查，以此来检查高校合作质量办学是否符合 师在台湾多所高校进行进一步的学习。在这期间又走访了大叶大学、 标准，台湾和大陆可以根据西方国家相对完善的体系进行学习和改进。 中华大学、逢甲大学、高雄应用科技大学等台湾的高等院