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渥恩导购人员培训手册 目录 导购员的职责使命(一) 导购员的定位 （二）导购员的工作职责（三）导购员的工作规范 导购员应了解的基本知识（一）了解渥恩奶粉的公司概况（二）了解渥恩奶粉（三）了解产品陈列的基础知识（四）了解育婴小知识 渥恩奶粉的企业经营及产品特点（一）优质沃恩（二）渥恩奶粉的企业方针.理念.宗旨（三）渥恩维他命系列配方奶粉特点 导购员的销售技巧（一）导购员必备的基本素质（二）导购员的推销步骤及技巧 处理顾客疑问及异议的方法 第一章 负责公司产品的销售工作，在客户心中树立公司的品牌形象，将企业文化传递给客户，向客户传播生养教知识理念，使消费者心中的母婴顾问，育婴专家。 导购员的定位 做到了一起，我们就是朋友，就是同事，就是渥恩乳业销售团体的一员，不管以前我们从事什么工作，扮演什么的角色，但是现在，我们都是有了一个新的角色和定位，那就是-----一名渥恩乳业销售员 （二）导购员的工作职责 导购员岗位职责：分两部分，一是相对于顾客的职责，二是相对于企业职责。 对于顾客的职责是：想办法让顾客购买产品，分以下步骤： ① 卖给顾客需要的产品 ② 介绍产品质量、特点，突出渥恩历史文化，欧盟品质标准。 ③ 产品能给顾客带来的好处，如营养健康方面 ④ 解答顾客疑问 ⑤ 说服顾客购买 ⑥ 给顾客卖场信息 ⑦ 促成顾客购