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如何实现全渠道零售? | 整合的客户体验 | 可行的决策分析 | 优化的运营管理 | 系统的基础架构 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 商业街 购物中心 直邮 超大型商场 送货上门 小型店铺 虚拟店铺 积分印花 社交互动 汽车 公共交通 在家里 POS 多零售商会员卡 在办公室内 娱乐中 优惠券 步行 会员卡 无处不在 专为零售而设计 如何实现全渠道零售 Commerce Anywhere 零售行业一直发生着各种各样巨大的变化，与此同时面临的压力也与日俱增，需要在越来越复杂的多渠 道环境中提供更多、更好和更快的服务。想要获得成功必须不断满足客户的需求，但这些年客户的需求 整合的客户体验 变化得越来越快。购买者拥有多样的渠道选择，很容易便可以获取和对比各类信息，对各种社会趋势和 1 提供一致、个性化和交互 变化非常敏感。消费者的忠诚度变得越来越低；他们想要的是无缝且卓越的服务。他们只会选择那些能 式的客户体验 够在恰当的时机、恰当的地点、以恰当的价格提供产品的商家来进行商品的购买 ——商家需要立即响应 消费者的需求。商家与消费者的关系已然转变：甲骨文认为一种新的零售主义已经产生，现在是消费者主 权时代。 可行的决策分析 零售业的未来将更多由消费者来勾勒，而零售商目前业务模式也需要进行调整以应对挑战。获得零售业 2 更加了解客户以及自身业务 务成功的关键在于”实现全渠道零售”，零售商需要在跨渠道交互中为客户提供完美的购物体验。它必须 随时随地获取、处理、管理和完成销售机会，自始自终提供最佳的客户体验。它必须将客户放在首位，适 时地接洽客户，利用实时的数据，抓住每一个细小的机会。 大量来自不同数据源的数据，为理解互联用户并针对其调整销售策略带来了极大的可能性——只要能足 优化的运营管理 3 够快地获取、整合、分析这些数据并将其转换为可执行的决策分析。零售商需要简洁、高效和一致的业务 实现品牌承诺 流程，它们相互交互并向每个客户接触点、客户服务人员、经理和决策者提供洞察。实现这一切需要精细 优化的高性能 IT 系统：这是提高服务水平的基础。 当今的零售业务需要系统更紧密连接、更智能以及速度更快。系统必须实时开展协作，而不是相互隔 离。运营的优化是企业实现增长和盈利的基础。您是否真的准备好为当今的互联消费者提供更好的服