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供电企业电费抄核收的创新措施分析 　　摘 要：在越来越强调高效率的网络时代背景下，各行各业皆在进行改革与创新，尤其是随着电子商务的蓬勃发展，供电企业传统抄核收方式的局限性日益突出，抄核收管理亟待创新。文章结合实际工作经验，论述了供电企业当前存在的问题，并从管理理念、管理方式等角度提出了相应的改进与创新措施，以供相关实践参考借鉴。 　　关键词：供电企业；电费抄核收；创新意义；创新措施 　　当前供电企业抄核收工作的基本步骤都是抄表、核对、收费，每一步骤的工作质量都会对整个工作效果产生一定的影响，因此不能忽略任何细节。抄表工作重在规范，为后面工作奠定基础；核对工作重在精确，同时保证用户利益与企业利益；收费工作要确保价格没有误差，回收效率高，为增强企业经济效益以便能更好为用户服务保驾护航。现阶段供电企业在抄核收管理方面还存在很多问题，需要进一步创新管理手段。 　　1 供电企业电费抄核收的创新意义 　　企业管理水平的高低往往决定着企业是否能可持续发展。创新管理理念和方法的意义不仅在于可以帮助企业开拓市场，还在于能够获得一种永葆生命活力的源泉，在带动企业内部发展的同时，也能够为行业水平的提高贡献力量。供电企业电费抄核收管理创新意义主要有以下两点。 　　1.1 能够解决当前供电企业抄核收工作中存在的问题 　　供电企业传统经营管理模式已经不能适应电力需求，社会经济生活中的差额电价，要求供电企业突破传统的抄核收管理方式，根据不同层次用户的需求，安排具体的工作。管理方式陈旧使得供电企业难以跟上市场的步伐，人工操作步骤逐渐被网络操作代替，电费的抄核收管理方式也要不断更新，以便更好地实现资源配置，充分发挥人员的自身优势，并且要解决企业在发展中面临的各种问题，包括电费回收不及时、资金管理效率差、电费账目混乱不清等。企业发展中存在的问题也要在不断发展中解决，管理是根本途径，建立有效的管理机制，能够带动整个供电企业的健康发展。 　　1.2 有助于对收取的资金进行科学的管理和使用 　　当前很多地方的供电企业对电费收取后的利用不够重视，同时缺乏合理的管理制度，并且没有建立有效的监管机制，因此很多电费账目都非常混乱。在居民人数较多的居民区，每月每户使用的电量差别很大，电费的缴纳额度也不尽相同。在这种情况下，若没有严格的管理机制和监管办法，那么即便电费及时回收后，资金使用和管理效率也会比较低，也容易出现一些核算问题。对电费抄核收进行创新管理，解决内部机制问题，可以为资金的使用规划奠定良好的基础，这样还有助于提高供电企业的经济效益。 　　2 供电企业电费抄核收的创新措施 　　管理创新不仅涉及到具体的管理方式，其从根本上是先更新管理观念，破除陈旧的管理制度，再通过建立高效的管理制度和监管制度，并利用互联网媒体和新媒体等方式为用户服务，从而提高供电企业电费抄核收的经济效益和服务效率。电费抄核收创新措施主要体现在以下几个方面。 　　2.1 更新管理理念，以制度创新为基石 　　供电企业内部管理水平的高低决定着其对电费抄核收管理的效率，同时也决定着企业运行的经济效益，因此要提高工作效率，就要以有效的管理制度为保证。管理理念的先进性与否决定着制度的创新程度，供电企业的管理者先要更新观念，尤其是在对电费收取考核方面，要做到及时考核，并且奖惩分明，更要完善激励制度，以激发员工的积极性，同时还可以确保企业电费收取情况的准确性，建立较为全面的信息存储系统，也为用户查阅电费缴纳信息提供便捷服务。完善的管理制度还应包括软服务标准，例如员工要微笑服务，平时要多重视自己的服务态度，语气、用词等方面，要注意文明礼貌，经常与用户进行沟通，给客户提供优质的服务，不断提高企业的综合竞争能力。另外，对于一些信誉程度欠佳的用户，要及时跟踪管理，并对拖欠电费的用户实行科学管理方式，不能用简单粗暴的方式进行强制性停电，这样在确保监督行为文明健康的同时，也可以达到回收电费的作用。 　　2.2 利用电力营销管理信息系统，创新具体的抄核收工作方式 　　以往对电费的抄表、核对、收费都是员工挨家挨户亲自进行，工作效率不高，也容易出现更多的错误，导致抄核收工作不能按照标准进行，给用户提供的服务质量也会受到一定的影响，因此要提高质量，可以利用计算机互联网系统进行缴费。当前很多地区已经使用销售管理系统来开展抄核收工作，并为每一个用户建立了一个详细的电费账目表，还能够实现提前预交电费的管理，在一定程度上能够有效防止电费拖欠行为的发生。采用电子信息管理系统可以减少人工操作的误差，也节约了劳动成本，用户缴费变得非常便捷，抄核收工作的中间环节大大缩短，工作效率显著提高。电费的核算也非常重要，很多管理人员对此不重视，导致经济效益难以更上一层楼。供电企业对电费核算的监管机制要清晰明确，以便及早地发现