腾讯企点·服务用户使用手册.pdf

腾讯企点·服务 用户使用手册 一、产品介绍5 二、产品特色5 1、多渠道、多形式的接待5 2、一键绑定、同步、群发的公众号管理5 、系统完善的客户库管理5 4、层级、权限分明的团队管理6 5、随时随地多端操作6 三、 使用场景介绍6 1、通路管理场景6 2、客服接待场景7 、主动营销场景7 四、名词解释8 1、企点8 2、License8 、B侧8 4、C侧8 5、公海8 6、已归属8 五、功能清单8 六、功能详解12 1、账户中心/web端篇12 A. 管理12 a. 组织架构12 b. 企业资料16 B. 销售17 a. 接待组件管理19 b. 电话接待分组25 c.QQ接待分组27 d. 导入客户28 e. 公海29 f. 已归属33 g. 客户管理配置34 h. 客户群管理35 i. 接收群37 C. 公众号40 40 相关问题：40 Q ：如何使用赠送的QQ公众号注册名额？41 Q ：与微信客户会话的通路？41 Q ：如何开展社媒管理？41 Q ：提交的公众号需要满足什么条件？41 Q ：如何查看微信公众号绑定了哪些第三方平台？41 a. 公众号管理41 b. 素材管理42 c. 自动回复45 d. 菜单设置47 D. 推广49 a. 公众号双发50 b. 客户群发54 E. 数据分析55 a. 客户漏斗56 b. 接待组件分析58 c. 会话接待分析60 d. 电话接待分析63 e. 客户库画像64 f. 自身分析66 g. 竞品分析73 h. 大盘分析74 2、PC客户端篇75 A. 个人资料75 B. 我的客户76 C. 组织架构78 D. 群组80 E. 搜索/跳转81 F. 帮助/设置82 、iOS、Android移动端篇83 A. 消息/电话83 B. 联系人85 a. 我的客户86 b. 组织架构86 c. 群组87 d. 手机通讯录88 C. 应用88 D. 设置89 七、联系我们91 1、官方邮箱91 2、官方公众号91 一、产品介绍 作为中国领先的SaaS级社会化客户关系管理平台（Social-CRM），腾讯企点是为企 业提供精准营销、办公协同、客服接待功能 ，帮助企业达成提升经营管理效率的目的的多平 台管理工具。 腾讯为了更好地满足企业在社媒环境中的营销、销售服务和内部协同 ，正式对外推出腾 讯企点-服务、腾讯企点-协同和腾讯企点-营销，三者将一起构建出腾讯企点这个服务于企 业的全新品牌。 二、产品特色 1、多渠道、多形式的接待 开放网页、H5、QQ公众号图文、链接、二维码等渠道的QQ、电话、工号推广、公 众号推广等多种形式的接待及推广 ，满足客户多场景的咨询与沟通需求 ，让客户在接触到企 业时即可发起会