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服装方面的基本功 2，熟悉每一款的卖点，了解每一款的特性，质地等细节。 3，掌握每款的价格，及时准确的报价。 4，每天记录试穿率，成交率，掌握补货。 5，及时和供货方沟通其他地方的出货情况做参考，找自己不足之处，及时调整。 6，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服在哪放置，做到每件衣服都能记在心里。 7，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。 8，专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。 9，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。 ?10，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务. ? ? ?????????????? 下面是几种顾客进店打招呼技巧： A、普通顾客 (1)直接式?(随便看一下，XXX专卖! (2)问候式(欢迎光临，XXX专卖! (3)开放式(喜欢哪个款式，可以试一下!)(喜欢哪种版型，我帮您推荐一下!) (4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款! (5)兼顾式(稍等一下，我马上就来，您先选一下颜色，选好了再叫我。) (6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下，这是“特价，促销，畅销品”等等) B、老顾客 ??(1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了！忙不忙，累不累?) ??(2)直呼期姓(XX大姐，很高兴再次见到你;XX美女，越来越靓了) ??(3)职务称呼(XX总，难得您来一次;XX长，气色很不错) ??(4)亲昵招呼(大姐，带着小宝贝来的呀!阿姨，先歇会吧! ??C、打招呼细则 ??(1)保持微笑，亲切自然?(2)热情诚恳，表里如 ??(3)主动礼貌，声音响亮，吐字清晰?(4)举止得体，姿态优雅 ??顾客试衣时的语言技巧 ?(1)这个版型与您的体型相吻合，您不妨试一下。 ?(2)只有多试，才会发现适合自己的款式，来试一下。???? ?(3)不能只看悬挂时，和这块面料差不多，不试怎么知道适合不适合自己。 ?(4)要不您把您搭配起来，看看整体效果 ?(5)这一款是斜裁的，使身材修长，试试看! ?服务中肢体语言的配合技巧 ?(1)介绍产品时，不要站在顾客面前或背后， ?(2)在与顾客交流时，不要双臂交叉抱于胸前。? ?(3)不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴。 ?(4)倾听顾客说话时，应看着对方的眼睛，双手交叉放在腰际 ?(5)与顾客交谈时，辅以适当的手势，幅度不要太大。 ?(6)引导顾客时，应用手掌做邀请姿势。 ?(7)给顾客指路、指引时，不应用手指，应手掌心向上，指出方位 ?(8)接递物品，应双手接送 ?(9)服务中不要用手抚摸胸部以上的部位。 ?(10)帮顾客整理衣物时，应轻巧利落。 ??(11) ????这款式还好，只是颜色有点艳了。。。。。。销售案例 ????常规应对 ?????“这个款式就是设计这样的颜色才好看” ??????“一个人一个眼光，有的人就不觉得艳 ?????消费心理： ?????????假如顾客对款式比较中意，只是担心色彩问题，完全可以通过搭配演示或者搭配讲解，传达艳丽的色彩可以搭配出怎样的效果来变成风格，改善视觉色彩艳丽的印象 ???问题解析： ????“这个颜色还艳啊”导购这样的说法自然行不通，明显的否认顾客的审美，也可以说是变相驱逐顾客！ ?????“这个款式就是设计这样的颜色才好看”虽然强调了色彩艳丽的设计卖点，但因为仍然没有正面解答顾客的困惑，属于强硬的让顾客购买的解答方式，如果不是顾客已经决定购买，这样的话仍然给顾客带来无奈的感觉！ ????“一个人一个眼光，有的人就不觉得艳”这句话的言外之意就是你不喜欢会有人喜欢的，你不买会有人买的，不是产品色彩太艳，是顾客的眼光有问题！这样的话八成顾客会掉头就走。。。。。 美感色彩销售法应对举例： ???????????????“您好，这个颜色确实艳丽的有点炫目感，但是色彩没有难看的颜色，搭配好了都会很协调的。比如艳丽的色彩最喜欢黑白灰了，如果用黑白灰来做这件衣服的装饰，比如围巾、腰带、鞋包等，这种艳丽就会改变感觉，变的很独特时尚。”导购一边说一边拿起旁边的服装颜色对比给顾客看。。。。。 ??????????????????“因为常规的搭配是大面积低彩度的颜色搭配鲜艳的装饰点缀，而我们这种可以和它相反，所以会很有品味的感觉！另外您仍然可以采用改变面积比例的方法，让这个艳丽的色彩变得很优雅。比如叠穿混搭多使用黑色、灰色、柔和的色彩，让这个颜色变成整体装扮中的点缀色，如开身衫、罗马裤、T恤与它混穿，会变得时尚而创意，来，我帮你比比看” ????????导购一边为顾客做演示一边说“您家里有什么经常穿的休闲款也很容易和它来搭配的，服装就是要一样的服装经常