品管圈在提高患者健康教育知晓率的应用效果(期刊).PDF

现代医院管理 2014年2月第 12卷第 1期 ModemHospi~M~ ement，Feb．2014，vo1．12，No．1 ·6l· 护理管理 品管圈在提高患者健康教育知晓率的应用效果 王楼蕾，王晓燕 (浙江大学附属第一医院，杭州市 310~3) 【摘要】 探讨品管圈活动在提高患者健康教育知晓率中的应用效果。成立品管圈活动小组。通过 评价法确定提高患者健康教育知晓率为主题 ，对本病区患者健康教育知晓率现状进行调查，进行患者健 康教育知晓率低的原因分析。实施有效对策，经过品管圈11个月的良性干预，患者健康教育知晓率从 58％提高到77％，并进行持续质量改进 ，最终患者健康教育知晓率提高至82％，完成预期 81．5％ 目标， 使患者在住院期间获得正确全面的健康教育知识 ，提高患者对医院的满意度和信任度。 【关键词】 知晓率；健康教育；品管圈 【中图分类号】 R197 【文献标识码】 B 【文章编号】 1672—4232(2014)01—0061—04 【DOI编码】 10．39694．issn．1672—4232．2014．01．022 品管圈(Qu~ityCon~olCi~le，QCC)是指在同一 均在院天数 12．9天。 个工作现场内自主地进行品管活动的小组，该小组为 三组患者在疾病种类、年龄、性别、文化程度、住院 整个科室品管的一环，在 自我启发、相互启发的原则下 天数等方面比较，差异均无统计学意义 (P0．05)，具 应用品管手法，继续不断且全员参加进行工作场所管 有可比性。 理及改善的活动 。为使患者在住院期间获得更加全 2 品管圈活动方法 面正确的健康教育知识，医院在 2012年4月至 2013 2．1 成立品质管理小组 年3月将品管活动应用到提高健康教育患者知晓率中 医院感染科品管圈组成于2009年 ，本次品管圈活 取得较满意的效果。 动延续第一次组圈时的圈名和圈徽，吸收新圈员，新老 1 资料 圈员共 12名。活动前给新老圈员进行品管圈知识培 资料来源于2012年3月至2013年2月医院感染 训 ，使每位圈员能熟练掌握品管圈活动的理念、程序和 科八病区健康教育患者知晓率统计结果，将开展品管 方法。 圈活动前后的结果进行统计分析。 2．2 主题选定．选题理 由 活动前 ：2012年4月 16日至2012年5月20日， 通过两周时间收集病区常见问题，圈长负责整理 调查入住感染科八病区的患者40人次。年龄最小20 罗列出7个主题候选问题。第一轮通过记名式团队技 天，最大82岁，平均34．5岁；男28人 ，女12人；文化程 巧法 ，大家运用头脑风暴法，各抒己见 ，分析每个问题 度最低文盲，最高大学本科 ，高中以下 15人，高中 10 提出的理由；第二轮根据评价法，依可行性、圈能力、经 人 ，大专以上 15人 ；在院天数最少 8天 ，最多 15天，平 济性选出排名第一的主题，确定主题前圈长查阅文献， 均在院天数 10．3天。 其中有文献调查显示经过针对性措施，患者对护士进 活动后：2012年 9月 10 日至 2012年 10月 7日， 行健康教育不满意的百分率由85．1％降至35．8％ 。 调查入住感染科八病 区患者 40人次。年龄最小 22 优质的健康教育，可以改善患者依从性 ，减轻病人的心 天 ，最大75岁，平均36．3岁；男30人，女 10人；文化程 理负担，增强各种治疗效果的作用；可以密切护患关 度最低文盲，最高大学本科 ，高中以下 12人，高中12 系 。最后确定本期品管圈活动主题为 “提高健康教 人 ，大专以上 16人 ；在院天数最少9天 ，最多14天，平 育患者知晓率”。