创新型-研发第二代身份证自助快捷开户入网的方法分析.ppt

介绍大纲 确认效果 七 第二代身份证自助开户（签约用户）系统已稳定地运行在自办营业厅、火车站、机场等人流量较大的场所，至今为止共自助开户1.5万户；成功地实现了24小时第二代身份证自助开户（签约用户），有效降低了营业厅前台入网的压力。 结论：QC小组共取样98份，开户入网100％正常通过，无任何差错出现；成功实现目标2―开户入网无差错 无 16户 2008.10.27 6 无 13户 2008.10.22 5 无 15户 2008.10.19 4 无 16户 2008.10.15 3 无 18户 2008.10.10 2 无 20户 2008.10.07 1 是否存在问题 开户样数 抽取开户样本时间 序号 自助开户抽样检验结果表 确认效果 七 以南昌市渠道规模50个网点估算 经济收益估算:【1.26千万】 社会效应:【不可估量】 3人*12000元/年 平均每网点3个台席 人均成本12000元/年 节约人工成本:3.6万 增加收入21.6万 12*300户*60元 每月开户数300户 每户ARPU值为60 社会效应 提升服务质量 扩展渠道 降低投诉率 提升用户满意度 应用及后期估算 年收益估算为1.26千万 以后每年均会产生类似效益 研发第二代身份证自助 快捷开户入网的方法 取得了圆满成功！ 标准化 八 为实现QC成果的标准化、产品化，我们编写了《自助开户入网使用与维护手册》，其中详细讲述了自助开户入网的结构以及搭建方式； 为了使本次QC成果能尽快产生生产力，产生效应，我们已经在各区县进行了实际应用推广，并推行24小时自助服务；并且在《人民邮电报》、《中国移动周刊》、《南昌广播电视》与《江西民生广播》都有详细的报导，可以说是即获得了大家的认可，也验证了我们此次QC小组活动成果的可靠性和实用性； 该成果还可以向其他领域推广，应用于除通信行业以外的银行等其他行业的开户系统。 标准化 八 人民邮电报 总结与下一步打算 九 　　通过本次QC小组活动，小组成员拓宽了业务支撑的思路和方法，同时在创新意识、团队精神、组织协调能力等方面，都取得了不同程度的提高和完善。 下一阶段，QC小组计划围绕《研发前台无纸化业务受理系统》这一课题开展活动。 小组能力测评雷达图 谢 谢 ！ QC自助开户入网小组 研发第二代身份证自助快捷开户入网的方法中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司QC自助开户入网小组 2009.5 概况 一 课题选择 二 设定目标 三 提出各种方案并确定最佳方案 四 按对策实施 六 确认效果 七 标准化 八 制定对策 五 总结与下一步打算 九 概况 一 研发第二代身份证自助快捷开户入网的方法 QC自助开户入网小组 创新型 2008年5月成立 活动频次 1次/周 活动时间 2008年6月－11月 概况 一 小组成员概况 硕士 副组长 男 杜学东 硕士 组员 男 郑俊 本科 组员 男 阳平 大专 组员 男 李智 本科 组员 男 王勤 硕士 组长 男 雷振国 文化程度 组内职务 性别 姓名 3 第二代身份证 指国家法定的证明公民个人身份的证件。每个公民的身份都是唯一的。 1 自助开户 指用户通过自助设备就能够自动完成选号开户入网流程。 2 签约用户 指在开户时需要凭身份证等有效证件才能入网的用户。该类用户入网后，系统就能够查询到用户的详细资料。 概况 一 名词解释 选择课题 二 1、问题的提出 目前开户入网模式 在移动营业厅正常营业时间内用户凭身份证原件及身份证复印件到营业前台排队办理选号开户入网手续。存在问题：耗时长、手续复杂、人工操作方式、办理时间受限制。 用户入网服务建议调查图 据调查，全国尚未实现身份证自助 入网系统，自助开户业务目前一直 处于空白状态 　　2008年6月3—5日，QC小组到9个营业厅现场调查现有开户入网情况，详见下表 ： 选择课题 二 2、问题的分析 整个开户过程总共耗时16分钟，而且可能存在多种问题导致不能正常入网或入网后存在问题，开户入网业务办理时间只能在8：00－18：00之间 结论 ―― 0.2分钟 单独打印发票 收假币 0.4分钟 缴费 手工操作失误 2.5分钟 手工开户 易误解混淆 5.4分钟 选择服务计划 字迹模糊、存在错别字 3分钟 填写开户入网单 复印件模糊或偏黑 1.5分钟 复印身份证 号码被抢入 3分钟 选号 存在问题 耗时统计 开户手续 南昌2008年上半年月开户数统计图 　　从上图可以得出，2008年上半年南昌前台月均开户入网数达到221794户，以一次开户耗时16分钟计算可以得出平均每月前台开户需耗时59145小时4分钟，说明每月的开户业务需求量很大，而且营业前台的工作压力也非常重。 选择课题 二 南昌自