浅析旅行社人力资源管理状况——以河南旅行社业为例.pdfVIP

人力资源 浅析旅行社人力资源管理状况 以河南旅行社业为例 郭军礼 (郑州旅游职业学院，河南 郑州 450009) 【摘 要】旅行社是旅游业发展过程 中重要的产业之一，对旅行社人力资源开发与管理工作十分重要，当前河南旅行社人力资 源总体现状是总量不足，质量不高，结构欠佳，层次不合理，后劲不足。本文结合河南旅行社人力资源的状况，对河南旅行社人力资 源管理中存在的问题进行了分析，并结合河南旅游省情，提出可以借鉴的旅行社实现人力资源管理的方式与途径。 【关键词】河南；旅行社；人力资源；开发对策 一 、 旅行社人力资源的特点 ‘ 南旅行社行业发展情况看，普遍存在利润较低、竞争力不强、境 (1)创造性。旅行社的业务以旅游者为服务对象，必须针对 外客源不足等现象，发展相对滞后，无法适应旅游产业发展形 旅游者追求新、特、异的消费特点，提供具有新颖奇特的创意和 势要求。具体表现为：一是旅行社经营集约化程度低，企业规模 功能的产品，才能够满足旅游者不断变化着的消费需求，在竞 小、实力弱、效益差，致使旅行社对客源市场深度开发能力差， 争激烈的市场环境中得以生存和发展，其经营管理人员与业务 难以形成具有核心竞争力的龙头企业：二是部分旅行社在经营 人员应具备较强的创造性。(2)主动性。多数国家或地区的旅行 中缺乏诚信，短期行为严重，恶性债务拖欠严重；三是旅行社经 社行业属于零散型行业，即行业内有许多旅行社在进行竞争。 营管理落后，普遍存在从业人员无序流动、经营分散、部门承包 旅行社规模小、实力弱、经营分散的现状，导致旅行社的抗风险 和个人挂靠等突出问题；四是旅游市场竞争无序，存在 “零团 能力普遍较差。因此旅行社比其他行业的企业更加积极主动争 费”、“负团费”等恶性削价经营方式，超范围经营也不同程度存 取市场机遇，在激烈的竞争中发展壮大。(3)独立性。旅行社业 在，如国内社甚至所谓旅行社办事处、代理人等经营出境旅游 务的一个突出特点是分散性，即由某一位员工单独实施和完善 业务；五是旅行社门槛过低，从业人员缺乏职业培训，综合素质 某一项产品销售、旅游服务采购或旅游接待任务。(4)流动性。 和职业道德有待提高。其中，制约河南旅行社业发展的最大问 旅行社行业进入门槛较低，造成了我国旅行社数量众多，并产 题就是人力资源的开发和使用。 生了对旅行社专业人员的大量需求。相比之下，旅行社业务技 2．河南省旅行社从业人员存在的问题。(1)由于全省旅游 术含量不高，导致大量的员工不断地从一家旅行社离开，到另 专业教育水平的不一致，以及旅行社从业大军人数的快速增 一 家旅行社，即所谓的“跳槽 ”，从而使旅行社人力资源产生较 长，旅行社从业人员整体素质急需提高。高素质的小语种导游 大流动性。(5)知识性。旅行社是知识密集型企业，不仅导游人 人才，通晓外语并能在境外独当一面的领队人才，熟练掌握出 员需要掌握较多的知识和接受较高层次的教育，具有较高的文 入境业务并掌握市场动态的业务人员，高层次管理人才和专业 化修养 ，而且其他的工作人员如产品开发人员、销售人员、财务 技术人才的缺少是不争的事实。(2)目前从业的一线人员普遍 人员等都必须具备较高层次的知识水平，接受过专业教育。 缺少保障，缺少职业荣誉感和归属感。河南省各家旅行社对一 二、河南旅行社人力资源状况分析 线人员的薪酬制度和管理都是各行其道。少部分是公司专职人 1．河南旅行社和导游从业人员状况分析。截止到2011年 员，其余则属于挂靠性质。(3)由于年龄，学历，性别等因素，尤 底，河南省新许可经营国内和入境旅游业务的旅行社有 75家； 其是旅行社行业特点的影响，员工的流动性比其它行业要大， 注销经营国内和入境旅游业务的旅行社 132家。截至 2011年 人才流失问题比较严重。 底，河南省共有旅行社 1101家，总资产 7．72亿元，直接从业人 3．河南省旅行社业人力资源管理的特点与不足。(1)人力 员 10430人。2011年，河南省导游报名人数达22295人再创新 资源管理观