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浅析桶装水行业计算机应用管理 陈小宁 南京 摘要：桶装水行业作为本质上的服务性行业，其产品和服务质量构成其核心竞争力。而其核心竞争力的 支点在于现代企业管理。对于小品种、大批量、客户群分布广数量多、结算方式复杂的桶装水行业来说， 专业应用软件管理是一种重要的辅助管理手段。 一、 计算机应用的行业现状分析 二、 桶装水行业专业软件的应用范匿 三、 计算机应用涉及的特定技术 四、 有待解决的行业管理难题 一、 计算机应用的行业现状分析 据统计，中国东部较发达地区地级以上城市，一般拥有数十到数百家桶装水厂和桶装水经销商，市 场影响力涉及城区、郊区和周边城市。但是拥有较完善的计算机应用管理系统的企业却寥寥无几。 我们认为，计算机应用辅助管理应具备以下特征： 1、稳定、实用、容易操作、符合实际业务流程的销售终端软件。 2、企业日常经营的常用工具和经营信息的唯一来源。 3、构成“数据圆圈”物流管理系统。进出有据，查验有方。 4、对基本信息的再分析和再利用。 那么，影响桶装水企业采用专业软件管理系统辅助企业管理的主要原因可以从以下方面分析： 首先是行业意识方面，这方面带有中国特色。即重发展速度，轻发展质量；重市场扩张，轻管理跟 进；重固定资产投入，轻经营流程设计…。 其次是企业意识方面。企业从业人员对计算机辅助管理的理解有误区、操作能力有缺陷。这方面很 有意思，我们在业务推广过程中接触过截然相反的两种观点：一是计算机万能论，即买了电脑本身，再 加上泛滥成灾的盗版软件，即可构成企业辅助管理系统；二是计算机无能论，即现存的人员接电、派送、 人财物管理已能符合企业需要，计算机辅助管理是多此一举或是企业做大以后的事。 第三是企业人员配置方面。桶装水行业企业中少有较高的计算机系统管理人员，少量的操作人员不 可能从管理的高度配合企业领导的管理意图实现。而其他从业人员的计算机操作水平往往有限甚至是惧 怕，主观上排斥计算机辅助管理系统的实现。 从事物发展的另一方面来看，行业应用软件开发商也有诸多问题： 160 一是由于桶装水企业本身不能提出符合实际流程的系统方案，开发商往往闭门造车，其应用程序不 能符合企业操作人员的实际需要，从而使部分项目流于形式，最终弃而不用。 二是由于中国软件行业本身较落后的开发管理和人才教育机制，造成教高的产品开发成本和开发瓶 径，使正规软件的开发费用往往高于企业的承受预期。而部分桶装水企业自己组织的开发小组由于投资 方的外行经营，往往使产品开发缺乏系统分析、结构设计和产品测试等条件，使产品成熟更缺乏成长环 境。 三是由于系统软件的使用过程中涉及较多的软件环境、网络和硬件支持，故要求软件开发商提供更 多的维护保障。这一点，对于认为软件售价不高、有效市场不足、缺少维护费用的开发商来说，信誉的 作用要大于经济因素。 总之，专业软件开发商没有提供一个让企业觉得“值”的产品、桶装水企业没有意识形态的突破， 是制约计算机辅助管理在桶装水行业应用的主要障碍。、 二、桶装水行业专业软件的应用范围。 从一定意义上来说，计算机辅助管理系统是对企业经营管理的一种高级替代，涵盖了企业内部职能 的方方面面。 桶装水企业的经营模式有四种： i、纯批发型企业。该类企业基本立足于品牌宣传和产能延伸上，利用大小经销商构建自己的销售渠道。 2、批发和零售兼有的企业。在企业的不同发展阶段上，调整其自主销售和批发经销的比重。 ．、自主销售型企业。完全利用自己的经销点构建销售网络并跟进市场。 4、经销商型企业，包括加盟品牌店和自由经营店两种。 在经营模式基础上，桶装水企业还有如下销售管理结构： l、集中订水，呼叫配送。 2、分布式划区订水，自主配送。 3、其他辅助服务职能的集中或划区分工。 事实证明，无论什么样的经营模式或管理结构，各地都有成功的先河，也有失败的案例。关键在于 如何管理和操作。由以上模式和结构，我们可以引申出诸多方面的应用软件： (一)客户关系管理系统 包括对一般客户、集团客户、特殊客户、经销商的信息管理。具体内容分为三级客户资料： i、基本资料，即客户名称、地址、编号、电话、联系人、分属水站、客户性质、地址特征、结算价格