第五章言谈礼仪讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * 2）语言的标准化 ---语音的标准化： 国内是普通话，国际交往以英语为主体。 ---语言的规范化： 尽可能不使用方言，在与外国人打交道中注意不要使用成语。 3）声音的质量 一个甜美（女）或有磁性的（男）嗓音能够给您留下深刻的印象。 如何获得一个良好质量的声音？ 第一，通过科学的方法训练； 第二，养成良好的生活、作息习惯； 第三，坚持锻炼身体。 （二）准确的语感 音量控制得当； 节奏把握恰当； 停顿使用适当。 （１）音量控制得当 应该与情感相关联； 应该与内容相关联； 应该反映语言本身的特点。 误区： 音量越大就越能引起人们的注意； 音量越大人们对所讲的内容就记得越清晰。 （２）节奏把握恰当 节奏——语言的速度。 在平时的说话习惯中，要注意避免过快或过慢的习惯，否则情绪变化需要节奏表现快慢时，难度增大。 （３）妙用停顿 适当停顿的作用： 集中对方注意力； 强调该话语的分量； 谈判关键点的力量交锋（对抗）。 （三）语气语调 同一句话，用不同的语气说出来，其显示的意义就不大相同。 不同的语气可以表示某种感情，如惊讶、赞叹、警告、不满、诧异、讽刺等 也可以表示同意、不同意、肯定、否定等 试一试：用不同的语气说以下句子： “你好” “是吗” “我会照顾你的” 讲话时要注意语调的升降变化，准确表达自己的情感。通常： 升调表示兴奋、惊喜、号召、鼓动的情感 降调表示悲伤、冷峻、坚定、厌恶的感情 平调表示平淡、冷漠、无特殊情感升降 曲折调则表示情感的跌宕起伏 试一试：用不同的语调、语气说以下句子： “夕阳无限好” “我们结婚吧” 练 习 每天读报半小时： 小说一篇 时事报道一篇 娱乐报道一篇 杂文一篇 留心听对方的谈话 鼓励、引导对方说下去：提问、赞同、简短评论、复述对方话头、表示同意等； 抓住对方所要表达的实质性的内容； 不要打断他，不要贸然地中途给对方的谈话下判断性评论； 对自己没有听懂的话要随时提问； 不要使谈话中断。 1）学会赞美他人 出自真诚，源自真心； 知己知彼，投其所好； 从小事着眼，无微不至。 禁忌： 夸张； 陈词滥调； 冲撞别人。 4、基本言谈礼仪 苏东坡与佛印的故事 苏东坡与僧人佛印是好朋友，一天，苏东坡对佛印说：“以大师慧眼看来，吾乃何物？”佛印说：“贫僧眼中，施主乃我佛如来金身。”苏东坡听朋友说自己是佛，自然很高兴。可他见佛印胖胖堆堆，却想打趣他一下，笑曰：“然以吾观之，大师乃牛屎一堆。”佛印听苏东坡说自己是“牛屎一堆”，并未感到不快，只是说：“佛由心生，心中有佛，所见万物皆是佛；心中是牛屎，所见皆化为牛屎。”吃亏的倒是大才子苏东坡。 　　心中有佛，所见是佛。心中有佛，大概就是有一颗仁义之心、慈爱之心、善良之心、诚恳之心、感恩之心、怜悯之心、大度之心，包容之心，用这样的心，去看世界，看生活，看人生，大概才会看到世界的美好，天空的蔚蓝，花鸟的可人，人间的真情。心中有快乐，所见皆快乐；心中有幸福，所见皆幸福。而且，会让我们看到事物的真实面目，品尝生活蕴含的美好。 2）把握发言的时间 孔子曰：“侍于君子有三愆（qian罪过，过失)： 言未及之而言，谓之躁（急躁）； 言及之而不言，谓之隐（错失良机）； 未见颜色而言，谓之瞽（gu瞎了眼)。 作为现代职场中人，不妨也学学孔子这三条准则。1.不要急于“表达”自己 2.清晰、准确表达自己的能力 3.密切留意对方的反应，随时调整自己的讲话思路和 讲话方式，以期达到最好的效果 3）经常的目光交流 目光投向交流对象，是为了让对方知晓自己的地位，以便能及时的回应和集中精力对待您的话语； 用目光注视讲话者，意味着您正在认真倾听，这是对讲话者最好的回报方式。 注意： 男士与女士在交流时，不要目不转睛的紧盯着对方眼睛。正确的做法是在其脸部范围内缓慢的移动。 4）正确的礼仪距离 人与人之间应该保持50公分左右的礼仪距离。 它既避免了体味的影响，也保证了一种安全的交流。 作 业 课后朗读报刊，选读一篇文章100字以内，下节课请同学朗诵。 * * * * * * * * * * * * * * * * 第五章 言谈礼仪 言语表达是你的第二张名片 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，言语交际在人际交往中占据着最重要的位置，尤其是电话沟通中的重要表达形式； 语言交流随时间、场合、对象的不同，而表达出不同的信息和情感； 了解交谈礼仪的各项原则和重点，对人们顺利进行人际交往