售前支撑培训选编.pptxVIP

行权产品线培训 前言 Introduction 在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要，公司在向电子政务转型过程中遇到大量挑战，很多方面存在不足。因此，提高员工的职业能力和加快公司向电子政务转型，我们需要不断充电。行权产品线今后会有很多方面的培训，我们会给大家做各类培训主要包括：售前方面、产品规划、需求方面、设计方面、性能调优、大数据、智能运维、关键技术、测试能力、PPT制作等。我们会推荐更多内部导师或者外部导师给大家进行针对性培训。 售前培训 Introduction 在支撑市场的时候，大家是不是都存在以下情况： 每次总是觉得市场人员没有把客户意思表达清楚，一问三不知，写出的东西总是说不行？ 每次需要的材料总是缺少太多的信息，无法写出用户所期望的？ 每次现场沟通总觉得用户听不懂我们所表达的？ 每次系统演示我们总达不到客户需要的效果？ … … 目录 Contents 01 项目流程 02 基本规范 03 现场讲解 04 沟通技巧 政府采购招投标程序 项目建议书又称立项报告。主要论证项目建设的必要性，建设方案和投资估算也比较粗，投资误差为±30%左右，项目建议书的批复是可行性研究的依据之一，很多项目在报立项时，条件已比较成熟，这类项目常常是项目建议书(代可行性研究报告)，两个阶段合为一阶段。 招标文件是招标人向潜在投标人发出并告知项目需求、招标投标活动规则和合同条件等信息的要约邀请文件，是项目招标投标活动的主要依据，对招标投标活动各方均具有法律约束力。 投标文件是指投标人应招标文件要求编制的响应性文件 售前支撑主要文档 01 招标准备 02 预公告 （15天） 03 正式公告 （15天） 04 中标 公开 招标 目录 Contents 01 基本流程 02 基本规范 03 现场讲解 04 沟通技巧 自身经历 设计 规划方案 需求 建设方案 阅读过280个文档，编写个135个文档。 阅读45个、编写35个咨询规划方案。 阅读165个，编写180个设计文档 多阅读，多思考 在2014年到现在阅读过206个、编写102个建设方案，涉及很多政府、医疗、互联网、企业等方面。 如何提升自己文档能力 政府的官员级别 副科 正科 副处 正处 副厅 正厅 副部 1、从一个普通科员成长为一位正厅局级官员，大约需要25年。 2、大量县级政府还保留股长这样的职位，他们到退休基本都是一个正科级。 3、各个部门负责人一般叫主任。 4、局长和主任是一个称呼，不是官员的一个级别。 正部 建设方案 设计原则 系统 设计 实施规划 运维 服务 软硬 配置 技术 偏离表 项目预算 需求 分析 项目概述 政府行文格式 该政府行文格式适应于红头文件、公文、技术建议书、可行性分析报告、投标文件、招标文件、建设方案等。 标题 二号小标宋字体，居中显示；主送机关名称——三号仿宋字体，顶格，冒号使用全角方式； 正文 正文的排印只能用宋、黑、楷、仿宋4种字体，均用3号字印制。 行规范 每页22行、每行28个汉字的国家标准。 目录 Contents 01 基本流程 02 基本规范 03 现场讲解 04 沟通技巧 告知用户建设的必要性 建设目的 建设背景 建设内容 通过建设内容展现效果，能够动态图加界面更好 达到效果 体现我们产品的优势、特点 竞争优势 PPT讲解 系统演示 01 业务简要介绍 讲解系统能够完成什么业务 12% 02 分角色讲解 首先登录客户使用系统的界面，而不是系统管理员，让用户感知界面简单易用，再讲解后续角色。 8% 03 业务功能讲解 我们讲解的每个功能先是要讲业务，再讲功能。 70% 04 解答心中疑惑 过程中出现系统问题，简约提出其他原因，马上进入其他页面，如浏览器兼容由于投影分辨率，系统慢，网络访问不稳定，系统报错属于测试环境。 10% 目录 Contents 01 基本流程 02 基本要求 03 现场讲解 04 沟通技巧 03 沟通是什么 1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 2. 沟通步骤：编码、解码、反馈； 3. 沟通之道：100%的责任 4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 沟通的定义 自信 self-confidence 客户相信我们是行业的专家 客户信任我们的研发技能 客户相信我们能够为他们服务 我们是行业的 解决方案专家 50% 20% 30% 书写 口头 肢体语言 沟通技巧媒介 如何掌握与客户沟通技巧 热情 热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，所以当我们拿起电话或者见面的那一刻时，我们就要面对微笑 喜欢 如果想获得非常简单有效的超级客户 关键是——喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是 不管客户 在与不在，在你的内心深处 你都是 想到他，给他带来正面的感