教辅资料-企业人力资源管理师二级历年真题第四章实操题题海.docVIP

第一部分：历年真题 一、简答题 一、在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题?(16分)? 【07年5月】 答：应注意以下问题： （1）确定并培训公司内部专门从事360考评的管理人员。(2分) （2）掌握实施360的最佳时机。（2分） （3）上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。（2分） （4）使用客观的考评程序。（2分） （5）防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。(2分) （6）准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。（2分） （7）对考评者个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。（2分） （8）不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。（2分） 二、在企业人力资源管理师培训课程中，总共介绍了四大类 20 多种绩效考评方法，这些方法各具特点，各有各的使用范围。请问：在选择时可以从那些方面对其进行分析比较?（12分） 【08年5月】（考的可能性小） 答：可以在以下六个方面对各种考评方法进行评价、比较： （1）经济性：在制定实施本方法过程中的所耗费的各种成本。(2分) （2）可行性：在执行本方法的过程中是否容易贯彻实施。（2分） （3）准确性：采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度。（2分） （4）功能性：本方法在一般评比、薪酬奖励和人事决策等诸方面的作用。（2分） （5）开发性：对于员工职业技能开发和行为激励方面可发挥的作用。（2分） （6）有效性：大多数人认为本方法是否是可靠、实用、有效的方法。（2分） 三、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。(12分) 【08年11月】【13年11月、湖北】 答：（1）绩效考评指标体系设计的程序 1）进行工作岗位分析（1分） 2）进行理论验证（1分） 3）进行指标调查、确定指标体系（1分） 4）对指标体系进行必要的修改和调整（1分） （2）绩效考评标准的设计原则 1）定量准确原则。（2分） 2）先进合理原则。（2分） 3）突出特点原则。（2分） 4）简洁扼要原则。（2分） 四、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？ （15分） 【09年11月】【15年5月】 答：审核KPI应注意以下五点： 1）工作产出是否为最终产品。（3分） 2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。（3分） 3）KPI的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。（3分） 4）KPI指标和标准是否具有可操作性。（3分） 5）KPI指标和标准是否预留出了可以超越的空间。（3分） 五、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤？ （16分） 【10年5月】【14年11月】 答：提出KPI的步骤如下： （1）利用客户关系图分析工作产出。（3分） （2）提取和设定绩效考评的指标。（3分) （3）根据提取的关键指标设定考评标准。（3分） （4）审核关键指标和标准。（3分） （5）修改和完善关键绩效指标和标准。（3分） 六、作为一种绩效考评方法，评价中心技术主要采用哪些方法技术？（12 分） 【10年11月】（新教材已取消） 答：评价中心包括了以下六种技术： （1）实务作业或称套餐式练习。（2分） （2）自主式小组讨论。（2分） （3）个人测验。（2分） （4）面试评价。（2分） （5）管理游戏。（2分） （6）个人报告。（2分） 七、简述设定KPI常见的问题以及纠正方法。（14分） 【11年11月】 答：设定KPI指标时常见的问题和解决办法如下： 常见问题 解决和纠正办法 工作产出项目过多 删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献的产出归到一个更高的类别 绩效指标不够全面 设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标 对绩效指标的跟踪和监控耗时过多 跟踪“正确率”比较困难，可以反向跟踪“错误率” 绩效标准缺乏超越的空间 如果100%正确的绩效标准确定必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间 每栏2分，最多14分。 八、简述用劳动定额法进行绩效考核的方法。（15分）【12年11月】（新教材已取消） 答：劳动定额法是比较传统的绩效考评方法，它的具体步骤是： 1．进行工作研究，从宏观到微观，运用科学方法对工作地上的生产流程、作业程序和员工的操作过程进行全面的调查分析，使其组织形式和作业方法达到精简、高效、健康、舒适、安全等方面的要求，最终实现劳动组织最优化，工作环境条